من
منطلق عملي في قطاع التجميل، فإنه لا يكفي أن تكون الخدمة ممتازة، بل يجب أن يصل
صوتك بذكاء إلى الجمهور المناسب و في الوقت المناسب، وبالصيغة التي تلامس حاجاتهم
ورغباتهم.
وفي
هذه الوحدة تعلمت أهمية الفهم العميق لسلوك العملاء المستهدفين، وتحليل الدوافع
النفسية والاجتماعية التي تؤثر في قراراتهم الشرائية. ومن خلال هذا الفهم، استطعت
تصميم إعلان فعال خاص بخدمات صالون نسائي للمكياج وتسريحات الشعر، يعتمد على أسس
علمية مدروسة مستندة إلى مفاهيم هذه الوحدة.
تحليل
سلوك المستهلك وأثره في الإعلان
عند
تصميم الإعلان، كان لا بد من تحليل العوامل التي تؤثر في قرار المستهلكة لزيارة
صالون التجميل، وهي متعددة. هناك دوافع داخلية (مثل الرغبة في الشعور بالجمال
والثقة)، ودوافع خارجية (مثل المناسبات الاجتماعية أو الانطباع المجتمعي) . ( عبيدات ، 2004 )
من
هنا تم توظيف هذه الدوافع في الإعلان من خلال صورة أنثوية راقية تمثل المظهر
المثالي الذي تطمح له كل سيدة في مناسبة خاصة.
العناصر
النفسية في تصميم الإعلان
بالاعتماد
على نظرية التعلم الشرطي الكلاسيكي، تم اختيار صورة تثير الشعور بالثقة والجاذبية
(الحافز غير المشروط)، لتربط لاحقا بخدمات الصالون (الحافز المحايد الذي أصبح
مشروطاً)، والهدف من ذلك هو خلق استجابة مشروطة تتمثل في رغبة السيدة بحجز موعد
بمجرد رؤية الإعلان. ( عبيدات ، 2004
)
كما
تم توظيف مفهوم التعزيز الإيجابي من خلال عرض خصم 30% للعملاء الجدد، وهو ما يمثل
استجابة مرغوبة مقابل سلوك معين (الحجز). التعزيز الإيجابي عنصر مهم في التعلم
الشرطي الإجرائي، ويؤدي إلى تكرار السلوك ذاته عند رؤية نتائج إيجابية. ( المجني و
عمار ، 2020 )
تفاصيل
الإعلان وتوظيف المحتوى العلمي
احتوى
الإعلان على عبارة صالون العروسة للتجميل - المكياج وتسريحات العرائس - خصم 30%
لحجز موعد، وهي مصاغة بشكل مباشر وفعال، بعيداً عن التعقيد، وتعتمد على الوضوح،
كذلك وضعت رقم الهاتف بشكل واضح لتسهيل عملية اتخاذ القرار دون عوائق.
إضافة
إلى ذلك، تم اختيار الألوان والتصميم بعناية ليعكس الفخامة والرقي، وهو ما يرتبط
بالقيم التي تسعى المرأة إلى التعبير عنها من خلال مظهرها الخارجي.
وفي
الختام فقد ساعدتني دراسة الوحدة الخامسة من مقرر سلوك المستهلك في تحويل عملية
تصميم إعلان من مجرد فكرة جمالية إلى خطة تسويقية مدروسة تعتمد على مفاهيم نفسية
وسلوكية موثوقة. من خلال الربط بين الحافز والاستجابة والتعزيز، يمكن إنشاء رسائل
تسويقية تؤثر بعمق في مشاعر المستهلك، وتزيد من احتمالية اتخاذ القرار الإيجابي.
إن فهم سلوك العميل ليس فقط أداة مساعدة للمسوق، بل هو أساس النجاح لأي مشروع
يعتمد على جذب رضا وثقة العملاء.
الخلاصة:
يركز النص على أهمية فهم سلوك العملاء في تصميم
إعلانات فعالة لخدمات التجميل، مع التأكيد على تحليل الدوافع النفسية والاجتماعية
التي تؤثر في قرارات الشراء. استخدم الإعلان تقنيات من نظريات التعلم الشرطي
الكلاسيكي والإجرائي، مثل ربط صورة أنثوية راقية بالخدمات المقدمة، وتقديم خصم 30%
كتعزيز إيجابي لتحفيز الحجز. كما اهتم التصميم بالألوان والعبارات الواضحة لتوصيل
الرسالة بفعالية. في النهاية، يوضح النص أن فهم سلوك المستهلك هو عامل أساسي لنجاح
الحملات التسويقية وجذب رضا العملاء.
Summary:
The text emphasizes the importance of understanding
consumer behavior in designing effective advertisements for beauty services,
highlighting the analysis of psychological and social motives influencing
purchase decisions. The ad employed techniques from classical and operant
conditioning theories, such as associating an elegant female image with the
services and offering a 30% discount as positive reinforcement to encourage
bookings. The design also focused on clear wording and colors to convey the message
effectively. Ultimately, the text shows that comprehending consumer behavior is
crucial for successful marketing campaigns and gaining customer satisfaction.
المراجع
عبيدات ، محمد . ( 2004 ) . سلوك المستهلك . عمان ، الأردن : دار وائل
للنشر والتوزيع . تم الاسترجاع من الرابط
https://platform.almanhal.com/Reader/Book/224
المجني ، رانية و عمار ، نريمان . ( 2020 ) . سلوك المستهلك . الجامعة
السورية الافتراضية . تم الاسترجاع من الرابط
