كيف تؤثر الثقافة والشخصية والتجربة على سلوك المشتري في سوريا خاصة والبلاد العربية عامة؟
المقدمة: يعد سلوك المشتري من العناصر الجوهرية في علم التسويق، حيث يسعى المسوقون إلى فهم العوامل المؤثرة في قرارات الشراء من أجل تطوير استراتيجيات تسويقية فعّالة. في سوريا والدول العربية بشكل عام، تلعب الثقافة والشخصية والتجارب الشخصية دورًا كبيرًا في تشكيل نمط سلوك المشتري وقراراته الشرائية. يتأثر المستهلك في هذه المناطق بعوامل متعددة تتعلق بالتقاليد والعادات الثقافية، فضلاً عن السمات الشخصية والتجارب الفردية.
أولاً: تأثير الثقافة على سلوك المستهلك:
تعتبر الثقافة عنصرًا أساسيًا في حياة الأفراد، حيث تؤثر بشكل كبير على سلوكهم الشرائي. ففي سوريا والدول العربية، تلعب الثقافة دورًا محوريًا في تشكيل تفضيلات وسلوكيات المستهلكين. و تعتبر القيم الاجتماعية والتقاليد الدينية، والمعتقدات المشتركة من العوامل الرئيسية التي تؤثر في قرارات الشراء. ( الجندي ، 2019 )
على سبيل المثال، تميل المجتمعات العربية إلى تفضيل المنتجات التي تعكس القيم الأسرية والمجتمعية، مثل الأطعمة التقليدية والملابس المحتشمة. يتضح ذلك بشكل خاص خلال المناسبات الدينية، مثل شهر رمضان، حيث يزداد الطلب على منتجات معينة تتناسب مع هذه الفترة.
من جهة أخرى، تعطي الثقافة العربية أهمية كبيرة لمبدأ "الشرف" و"الكرامة"، مما يدفع العديد من المستهلكين في المنطقة إلى تفضيل شراء المنتجات التي تعزز من مكانتهم الاجتماعية. و يظهر هذا التأثير في سلوك الشراء لدى الفئات ذات الدخل المرتفع، التي تميل إلى اختيار العلامات التجارية الفاخرة كوسيلة للتعبير عن وضعها الاجتماعي. ( الجندي ، 2019 )
ثانيًا: تأثير الشخصية على سلوك المستهلك:
تلعب الشخصية دورًا أساسيًا في كيفية تفاعل المستهلك مع المنتجات والخدمات. يختلف سلوك المشتري في سوريا والدول العربية وفقًا لسمات الشخصية مثل الانفتاح أو الانغلاق، والتفاؤل أو التشاؤم، والجرأة أو التحفظ. ( عبد ربه ، 2013 )
على سبيل المثال، قد يميل الأفراد الذين يتمتعون بشخصية منفتحة اجتماعيًا إلى تجربة منتجات جديدة والتفاعل بشكل أكبر مع الإعلانات والعروض الترويجية، بينما قد يفضل الأفراد الأكثر تحفظًا الالتزام بالعلامات التجارية المألوفة التي يثق بها أفراد أسرهم وأصدقاؤهم.
بالإضافة إلى ذلك، تعتبر صفات مثل الثقة بالنفس والوعي الذاتي أساسية في تشكيل سلوك الشراء. فالشخص الذي يثق في اختياراته وقدراته يميل إلى اتخاذ قرارات مستقلة وغير متأثرة بالضغوط الاجتماعية، بينما الأفراد الذين يسعون للحصول على تأييد من حولهم قد يفضلون شراء المنتجات التي يفضلها الآخرون في المجتمع أو التي تتمتع بشعبية واسعة. ( عبد ربه ، 2013 )
ثالثًا: تأثير التجربة على سلوك المستهلك:
تلعب التجربة الشخصية دوراً أساسياً في تشكيل قرارات الشراء لدى المستهلكين. ففي سوريا والدول العربية، تؤثر التجارب السابقة مع المنتجات والعلامات التجارية بشكل كبير على الخيارات المستقبلية. يعتبر الولاء للعلامة التجارية ظاهرة شائعة، حيث يميل المستهلكون إلى العودة إلى العلامات التي قدمت لهم تجارب إيجابية في الماضي، سواء من حيث الجودة أو مستوى الخدمة. ( الجندي ، 2019 )
على سبيل المثال، في الدول العربية حيث تعتبر العلاقات الاجتماعية والمجتمعية ذات أهمية كبيرة، تلعب التوصيات الشخصية وتجارب الأصدقاء والعائلة دوراً مؤثراً في قرارات الشراء. إذا قام أحد أفراد الأسرة بالتوصية بمنتج أو خدمة معينة، فإن المستهلك يكون أكثر ميلًا لشراء هذا المنتج بناءً على تلك التوصية بدلاً من الاعتماد على الإعلانات.
كما يمكن أن تؤثر التجارب السلبية بشكل سلبي على ولاء المستهلك تجاه العلامة التجارية. في المجتمعات العربية، تعتبر الشكاوى والتجارب غير المرضية مع العلامات التجارية موضوعاً يتداول بشكل دائم بين الأصدقاء والعائلة، مما يؤثر على اختيارات الشراء في المستقبل. ( الجندي ، 2019 )
الخاتمة: يتبين أن الثقافة، الشخصية، والتجربة تلعب دوراً أساسياً في تشكيل سلوك المستهلك في سوريا والدول العربية. تؤثر الثقافة على قرارات الشراء من خلال القيم والتقاليد السائدة، بينما تحدد الشخصية كيفية تفاعل الأفراد مع المنتجات والخدمات. كما أن تجارب المستهلك السابقة تساهم في تشكيل تفضيلاتهم المستقبلية. لتحقيق النجاح في الأسواق العربية، يجب على الشركات أن تفهم هذه العوامل وتكيّف استراتيجياتها التسويقية لتلبية احتياجات المستهلكين بما يتناسب مع ثقافاتهم وشخصياتهم وتجاربهم.
الخلاصة :
يتناول النص تأثير الثقافة والشخصية والتجربة على سلوك المشتري في سوريا والدول العربية. يُعتبر سلوك المشتري عنصرًا أساسيًا في علم التسويق، حيث يسعى المسوقون لفهم العوامل المؤثرة في قرارات الشراء لتطوير استراتيجيات فعّالة. تلعب الثقافة دورًا محوريًا في تشكيل تفضيلات وسلوكيات المستهلكين، حيث تؤثر القيم الاجتماعية والتقاليد الدينية والمعتقدات المشتركة على قرارات الشراء. تميل المجتمعات العربية إلى تفضيل المنتجات التي تعكس القيم الأسرية والمجتمعية، مثل الأطعمة التقليدية والملابس المحتشمة.
Summary:
The text discusses the impact of culture, personality, and experience on buyer behavior in Syria and Arab countries. Buyer behavior is considered a fundamental element in marketing, as marketers seek to understand the factors influencing purchasing decisions to develop effective strategies. Culture plays a pivotal role in shaping consumer preferences and behaviors, as social values, religious traditions, and shared beliefs affect purchasing decisions. Arab societies tend to prefer products that reflect family and community values, such as traditional foods and modest clothing.
جميل الحمو - 2024
المراجع:
الجندي، أحمد. (2019). سلوك المستهلك العربي وتأثير العوامل الثقافية. دار الفكر العربي.
رائد محمد عبد ربه. (٢٠١٣). أسس التسويق الحديث. دار الجنادرية للنشر والتوزيع . تم الاسترجاع من الرابط
