المسؤولية التحذيرية والعقد الضمني

 

مسؤولية التحذير هي الالتزام القانوني والأخلاقي الذي يقع على عاتق الشركات لإبلاغ المستهلكين بالمخاطر المحتملة لاستخدام منتجاتها .

 في حالة ستيلا ليبك كانت شركة ماكدونالدز مسؤولة عن الحروق التي تعرضت لها لأنها لم توفر تحذيراً كافياً حول درجة حرارة القهوة العالية بالرغم أن الشركة ادعت أن عملاءها يفضلون القهوة ساخنة ، إلا أن المستندات الداخلية أظهرت معرفتها بأن المستهلكين يشربون القهوة أثناء القيادة ، مما يجعل التحذير أكثر أهمية و عدم تقديم تحذير واضح عن خطورة درجة الحرارة المرتفعة يعكس إهمالاً في مسؤوليتها تجاه المستهلكين . ( المحيميد ، 2007 )

 

أهمية التحذير بناءً على عمر المستهلك

إن عمر ستيلا ليبك البالغ 79 عام يجعل من مسؤولية التحذير أمرا أكثر أهمية ، فالأشخاص الأكبر سناً يكونون أكثر عرضة للإصابات الخطيرة بسبب بطء استجابة الجلد للحرارة وضعف القدرة على التعامل مع الحوادث بسرعة لذلك من الضروري أن تأخذ الشركات في الاعتبار الفئات العمرية المختلفة عند تقييم المخاطر المرتبطة بمنتجاتها ، وتوفير التحذيرات المناسبة لضمان سلامة الجميع . ( الحياري ، 2018 )

 

مقارنة مسؤولية التحذير بحقوق المستهلك

أحد الجوانب المهمة لمسؤولية التحذير هو احترام حقوق المستهلك ، والتي تشمل حقه في معرفة المخاطر المرتبطة باستخدام المنتج.

في حالة ستيلا ليبك لم يكن التحذير كافيا مما أدى إلى انتهاك أحد أهم حقوق المستهلك ، وهو الحق في السلامة ومع ذلك فإن التحذير ليس مجرد مسألة احترام حقوق المستهلك ، بل هو التزام قانوني وأخلاقي وعليه لا يمكن اعتبار احترام حقوق المستهلك أكثر أهمية من الالتزامات القانونية ، بل يجب أن يكون التحذير عنصراً متكاملاً من أخلاقيات العمل التجاري . ( سحنون ، 2017 )

 

العقد الضمني وحماية حقوق المستهلك

في الشروط العامة، يشير لعقد الضمني إلى الاتفاق غير المكتوب بين البائع والمشتري، حيث يتوقع أن يكون المنتج آمناً للاستخدام العادي .

و في قضية ستيلا ليبك يعتبر العقد الضمني قد تم انتهاكه لأن القهوة قُدمت بدرجة حرارة غير آمنة دون تحذير واضح . يهدف هذا النوع من العقود إلى حماية حقوق المستهلك ، من خلال ضمان تقديم المنتجات بطريقة آمنة ومتوافقة مع المعايير المتوقعة و إذا أخلت الشركات بهذه التوقعات يمكن للمستهلكين اللجوء إلى القانون لحماية حقوقهم والمطالبة بتعويضات عن الأضرار التي لحقت بهم .  ( هارفارد بزنس ريفيو . د ت )

 

وفي الختام تعكس قضية ستيلا ليبك أهمية التزام الشركات بمسؤولياتها التحذيرية لضمان سلامة المستهلكين و توفر التحذيرات الواضحة والالتزام بالمعايير الآمنة طريقة فعالة لحماية حقوق المستهلك وتقليل المخاطر القانونية على الشركات ، كما أن العقود الضمنية تضمن مستوى معيناً من الأمان للمستهلك مما يعزز العلاقة بين الشركات والعملاء على أساس الثقة والمسؤولية .

 

المراجع :

المحيميد ، أحمد . ( 2007 ) . تحذير واخلاء مسؤولية . جريدة الرياض . تم الاسترجاع من الرابط

https://www.alriyadh.com/238573

 

الحياري ، ايمان . ( 2018 ) . نبذة عن حماية المستهلك . موقع موضوع . تم الاسترجاع من الرابط

https://mawdoo3.com/%D9%86%D8%A8%D8%B0%D8%A9_%D8%B9%D9%86_%D8%AD%D9%85%D8%A7%D9%8A%D8%A9_%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B3%D8%AA%D9%87%D9%84%D9%83

 

سحنون ، سمير . ( 2017 ) . السلوك الشرائي للمستهلك النهائي بين العوامل البيئية و العوامل النفسية . الجزائر ، الجزائر : دار الخلدونية للنشر والتوزيع . تم الاسترجاع من الرابط

https://platform.almanhal.com/Reader/Book/124118

 

هارفارد بزنس ريفيو .  ( دون تاريخ ) . العقد الضمني . تم الاسترجاع من الرابط

https://hbrarabic.com/%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%81%D8%A7%D9%87%D9%8A%D9%85-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D9%8A%D8%A9/%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%82%D8%AF-%D8%A7%D9%84%D8%B6%D9%85%D9%86%D9%8A/