دور منصات التواصل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية
لقد تطورت وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير ، فتحولت من منصات تختص بالدردشة والتواصل إلى منصات عالمية تدعم التجارة الالكترونية وتساعد الشركات التجارية على الانتشار ، كما ان بعض المنشآت التجارية قامت بتحويل صفحاتها على هذه المنصات الى متجر بيع متكامل ، فيمكن للمستخدم ان يقوم بشراء السلع والخدمات عبر هذه المنصات مباشرة دون الحاجة الى الانتقال الى مواقع اخرى . ( لحلح ، 2022 )
وبسبب هذا التطور الكبير في منصات التواصل ، بالإضافة الى عدد المستخدمين الكبير ، لجأت الشركات التجارية الى تطوير عملية تسويقها لتكون هذه المنصات في المرتبة الاولى من اهتماماتها ، وذلك لما فيها من فائدة تعود عليها كزيادة المبيعات أو الانتشار .
اذن كيف تمكنت مؤسسات الأعمال من توظيف منصات التواصل الاجتماعي والاستفادة منها :
- الانتشار : كما ذكرت سابقاُ أن العدد الكبير لمستخدمي منصات التواصل الاجتماعي ، جعل الشركات تسعى الى التواجد في هذه المنصات ، وذلك لمساعدتها بانتشار العلامة التجارية ، و تواجدها اما الجمهور بشكل دائم ، أي أن منصات التواصل الاجتماعي ساعدة في شهرة الشركات التجارية
- التواصل مع الجمهور والعملاء : من أهم نقاط النجاح لأي منشأة تجارية هي التواصل الدائم مع العملاء ، وذلك من أجل عرض منتجاتها أو أخذ رأي العملاء بها ، فكانت وسائل التواصل الاجتماعي هي الوسيلة الاسهل والاقل تكلفة للتواصل مع العملاء .
- التسويق للمنتجات الجديدة : اي منتج جديد يحتاج الى التسويق لينجح وينتشر ، ولكن الحملات التسويقية التقليدية مكلفة عادةً فحلت وسائل التواصل الاجتماعي محل التسويق التقليدي من خلال اتاحة عمل الحملات التسويقية و بتقنيات عالية ، بالإضافة الى وجود مؤشرات الاداء التي تساعد الشركات لمتابعة حملتهم التسويقية والتعديل عليها و تحسنها .
- زيادة ثقة العملاء : إن التواجد على منصات التواصل بشكل مستمر يؤدي الى تعزيز الثقة لدى العملاء من خلال عرض منتجات وأفكار الشركة التي تكسر حاجر التساؤلات لدى العملاء ، وتصبح الشركات اكثر وضوحاً وشفافية .
و باختصار فإن الشركات استفادت من منصات التواصل وذلك بتوسيع اعمالها و زيادة مبيعاتها وشهرتها .
بالإضافة الى انها سمحت للشركات بعمل الحملات الاعلانية الالكترونية بكلفة أقل من الإعلانات التقليدية مثل التلفاز والاعلانات المطبوعة وغيرها ، وبالتالي تمكنت من تعزيز علامتها التجارية وتحقيق اهدافها .
التحديات التي تواجه مؤسسات الأعمال في هذا المجال:
توجد عدة تحديات تواجه الشركات في مجال مصات التواصل واذكر منها :
- المنافسة المتزايدة : إن المنافسة في منصات التواصل تزادا يوماً بعد يوم ، فكل يوم نشاهد شركات جديدة تدخل هذا المجال وبتسويق كبير ، وهذا ما يؤدي الى توزيع العملاء بين هذه الشركات المنافسة ، أي أن حصة الشركة من السوق الالكتروني تقل يوما بعد يوم بسبب المنافسة و السباق من قبل الشركات .
- قلة الخبرة : إن قلة الخبرة في مجال التسويق الالكتروني يؤدي الى فشل بعض الشركات ، أو خروجهم من السوق الالكتروني ، ولتجنب هذا التحدي يجب أن يتم تدريب موظفي ادارة التسويق على التسويق الالكتروني وادارة حسابات السوشل ميديا بشكل محترف .
- انتشار الشركات الوهمية : ان انتشار الشبكات الوهمية أو بصريح العبارة مواقع الاحتيال ، ادى ذلك الى تزعزع ثقة الجمهور بالشركات المتواجدة على السوشل ميديا بشكل عام ، وهذه تعتبر من أكبر التحديات لدى الشركات حيث أن تعزيز الثقة لدى العملاء هو الهدف الاسمى بالنسبة لهم .
كيف يمكن للمؤسسات مواكبة التغير السريع الذي يحصل في هذه البيئة؟
يمكن للشركات مواكبة التغير السريع من خلال التدريب المستمر للكادر الوظيفي ، بالاضافة الى متابعة كل ما هو جديد في هذا المجال الواسع ، والعمل على ادارة الحملات التسويقية بشكل فعال ومعرفة المعطيات التي تقدمها هذه المنصات ليتم الاستفادة منها .
كما أن استقطاب الموظفين ذو الخبرات الجيدة في ادارة منصات التواصل يمكن المؤسسات من مواكبة التغير السريع الذي يحصل في هذه البيئة .
وفي الختام نرى ان منصات التواصل تعتبر تربة خصبة للشركات التجارية من أجل الدخول في عالم التجارة الالكترونية والتسويق الرقمي حيث وفرت منصات التواصل بيئة مبتكرة لنشر المحتوى وفهم سلوك المستهلكين، والتواصل معهم، وبالتالي الاستجابة لمتطلباتهم والعمل على تطوير المنتجات بما يتلاءم مع تفضيلات المستهلكين .
الخلاصة :
تطورت منصات التواصل الاجتماعي من مجرد أدوات للدردشة إلى منصات تدعم التجارة الإلكترونية، حيث قامت العديد من الشركات بتحويل صفحاتها إلى متاجر إلكترونية متكاملة، مما يتيح للمستخدمين شراء السلع والخدمات مباشرة. هذا التطور، مع العدد الكبير من المستخدمين، دفع الشركات إلى التركيز على تسويقها عبر هذه المنصات لزيادة المبيعات وتعزيز انتشار العلامة التجارية. وبالتالي، أصبحت منصات التواصل الاجتماعي أداة رئيسية في استراتيجيات التسويق الحديثة.
Summary:
Social media platforms have evolved from mere chat tools to platforms that support e-commerce, with many companies transforming their pages into fully integrated online stores, allowing users to purchase goods and services directly. This development, along with the large number of users, has prompted companies to focus on marketing through these platforms to increase sales and enhance brand visibility. Consequently, social media platforms have become a key tool in modern marketing strategies.
جميل الحمو - ٢٠٢٤
المراجع:
لحلح ، محمد . ( 2022 ) . نظرة على التجارة الالكترونية عبر مواقع التواصل الاجتماعي . موقع حسوب. تم الاسترجاع من الرابط
https://academy.hsoub.com/entrepreneurship/ecommerce/%D9%86%D8%B8%D8%B1%D8%A9-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%AC%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A%D8%A9-%D8%B9%D8%A8%D8%B1-%D9%85%D9%88%D8%A7%D9%82%D8%B9-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%88%D8%A7%D8%B5%D9%84-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9%D9%8A-r900/
