تتميز التجارة الالكترونية بعدد من الخصائص التي تميزها عن التجارة التقليدية ، حيث تجعل التجارة الالكترونية عملية التجارة ذات طابع عالمي وتحول جميع المنشآت التجارية من الاسواق المحلية الى الاسواق العالمية .
أصبحت العمليات التجارية في ظل التجارة الالكترونية اقل تعقيدا بتسليم الخدمات و المنتجات الى الزبائن فيمكن تسليم بعض المنتجات الكترونياً كالكتب الالكترونية وبرامج الحاسوب ، كما أنه بسبب المعاملات الالكترونية أصبح من السهل الاستغناء عن المستندات الورقية .
بالإضافة الى ذلك أصبح التعامل بين المستهلك والبائع دون الحاجة الى التعرف كل منهم على الاخر فيمكن شراء سلعة من أحد المتاجر الالكترونية دون معرفة العميل الذي قام بالشراء وانما يتم ذلك من خلال الشراء والدفع الالكتروني وبشكل تلقائي ، وبسبب التعامل المباشر بين المورد أو المنتج والمستهلك أصبح دور الوسيط التجاري كتجار الجملة أو تجار التجزئة أو حتى الموزع محدود أو غير موجود أساساً . ( الشويرف ، ٢٠٢٠ )
وبالإضافة الى ما سبق فإن التجارة الالكترونية تحتاج وبشكل مستمر التطوير ومواكبة التكنولوجيا و متابعة طلبات واحتياجات العملاء التي تتماشى مع تسهيل عمليات التجارة الالكترونية كالدفع الالكتروني والتوصيل السريع والصدق والامانة في التعامل وحتى خدمات ما بعد البيع كل ذلك يساعد الشركات التي تتعامل في التجارة الالكترونية على التقدم والازدهار .
و لنستطيع استيعاب ما سبق دعونا نأخذ أمثلة عن واقع التجارة الالكترونية من التجارب الواقعية :
أولاً – موقع ناجح ويعمل بشكل جيد :
في عالمنا اليوم يوجد الكثير من المواقع الناجحة والتي اثبتت جودة التعامل معها ومن ضمن هذه المواقع موقع مكتبة جرير
رابط الموقع : https://www.jarir.com/
فمن تجربتي الشخصية مع موقع مكتبة جرير فإن التعامل كان أكثر من رائع من حيث سهولة الوصول الى الموقع والتعامل معه ، بالإضافة الى سهولة البحث وايجاد المنتج المطلوب ، كما أن منتجاته ذات جودة عالية و ضمان حقيقي ، ويقدمون خدمة ما بعد البيع بشكل ممتاز ، وبسبب هذا الموقع أصبح من غير الضروري زيارة افرع المكتبة لشراء المنتجات ، فالموقع يمكنه تلبية جميع رغبات العملاء دون الحاجة الى الخروج من المنزل ، بالإضافة الى التوصيل السريع أو التوصيل الالكتروني بشكل مباشر كالكتب الالكترونية يتم تسليمها فور دفع قيمتها من الموقع .
هذا كما أن توفير خدمات الدفع الالكترونية في الموقع بشكل آمن وبوسائل متعددة كبطاقات الفيزا والماستر و بطاقات البنوك المحلية أدى الى ارتفاع ثقة العملاء بهذا الموقع .
ثانياً – موقع غير ناجح وتعثر واغلق :
يوجد الكثير من المواقع أو التطبيقات التي كانت من اشهر المواقع في مجالها على الاطلاق ، إلا أنه وبسبب ما ، تم تراجع هذه المواقع و تم اغلاق بعضها ، ومن هذه المواقع اذكر تطبيق ياهو ماسنجر .
تم اطلاق تطبيق الياهو مسنجر في عام ١٩٩٨ وهو تطبيق يختص بالاتصال المرئي والمسموع . ( العربية ، ٢٠١٦ )
وكان يعتمد على الاعلانات المدفوعة التي جعلته من ضمن تطبيقات و مواقع التجارة الالكترونية حيث كان يعتمد بشكل كامل على شبكة الانترنت في عملية الاتصال بالإضافة الى توفير بعض وسائل الدفع الالكترونية لإتاحة الاعلان المدفوع من خلاله .
كان التطبيق من اشهر التطبيقات عند اطلاقه وكان أساسي لدى معظم مستخدمي الشبكة العنكبوتية للتواصل بينهم ، بالإضافة الى ذلك تهافتت الشركات والمؤسسات التجارية لعمل الاعلانات المدفوعة من خلاله .
ولكن وبسبب عدم تطوير البرنامج بالشكل الذي يرغب به المستخدمون ، بالإضافة الى ظهور بعض التطبيقات المنافسة مثل سكايب و ماسنجر فيس بوك ، والتي اعطت للمستخدمين تجربة اتصال مثالية من حيث جودتها وسهولة الوصول ، بالإضافة الى الشراكات التي قامت بها الشركات المنافسة مع الشركات من الخارج كالشراكة التي قامت بها شركة سكايب مع شركات الاتصالات المحلية وذلك ليتم عمل اتصالات من خلال التطبيق على شبكات الاتصال المحلي .
كل ذلك أدى تحول مستخدمين تطبيق الياهو مسنجر الى الشركات المنافسة وفي نهاية المطاف اضطرت شركة ياهو لإغلاق تطبيق ياهو مسنجر بشكل نهائي .
وفي الختام نرى أنه من أهم اسباب النجاح في التجارة الالكترونية هو أن يتم مواكبة التطور بشكل دائم وعدم التوقف عن التحديث والتطوير .
كما ان التميز بأحد الخصائص مثل انخفاض الاسعار أو وجود ميزات اضافية أو حتى الامان والسرية كل هذا يعتبر من ضروريات الدخول والاستمرار في التجارة الالكترونية .
الخلاصة :
تتميز التجارة الإلكترونية بعدة خصائص تجعلها مختلفة عن التجارة التقليدية، حيث تتيح الوصول إلى الأسواق العالمية وتبسط عمليات تسليم المنتجات والخدمات. يمكن تسليم بعض المنتجات إلكترونياً، مما يقلل من الحاجة للمستندات الورقية. كما تسهل التجارة الإلكترونية عملية الشراء والدفع دون الحاجة للتعرف على البائع أو المشتري، مما يقلل من دور الوسطاء التجاريين. ومع ذلك، تحتاج التجارة الإلكترونية إلى تطوير مستمر لمواكبة التكنولوجيا وتلبية احتياجات العملاء.
Summary:
E-commerce is characterized by several features that distinguish it from traditional commerce, as it allows access to global markets and simplifies the delivery processes of products and services. Some products can be delivered electronically, reducing the need for paper documents. E-commerce also facilitates the purchasing and payment process without the need to identify the seller or buyer, which reduces the role of commercial intermediaries. However, e-commerce requires continuous development to keep up with technology and meet customer needs.
جميل الحمو - ٢٠٢٤
المراجع :
العربية نت . ( ٢٠١٦ ) . ياهو تعتزم إنهاء تطبيق ماسنجر . تم الاسترجاع من الرابط
https://www.alarabiya.net/technology/2016/06/11/-%D9%8A%D8%A7%D9%87%D9%88-%D8%AA%D8%B9%D8%AA%D8%B2%D9%85-%D8%A5%D9%86%D9%87%D8%A7%D8%A1-%D8%AA%D8%B7%D8%A8%D9%8A%D9%82-%D9%85%D8%A7%D8%B3%D9%86%D8%AC%D8%B1-%D8%A7%D9%84%D9%82%D8%AF%D9%8A%D9%85-%D8%A8%D8%AD%D9%84%D9%88%D9%84-5-%D8%A3%D8%BA%D8%B3%D8%B7%D8%B3
الشويرف ، محمد عمر . ( ٢٠٢٠ ) . التجارة الالكترونية في ظل النظام التجاري العالمي الجديد .
مكتبة جرير . ( دون تاريخ ) . الصفحة الرئيسية . تم الاسترجاع من الرابط
https://www.jarir.com/
