إدارة المغتربين كمدخل لنجاح التوسع الدولي: حالة فنادق Brunt في فرنسا

 

تعتبر إدارة الموارد البشرية العالمية من أصعب التحديات التي تواجه الشركات العابرة للحدود، فعملية نقل نموذج العمل من بيئة أصلية إلى بيئة مضيفة تتطلب فهماً عميقاً للاختلافات الثقافية والتشغيلية.

بعد دراسة الحالة في الملف المرفق حسب الرابط : https://my.uopeople.edu/pluginfile.php/2055817/mod_workshop/instructauthors/Brunt%20Hotel%20%D8%AF%D8%B1%D8%A7%D8%B3%D8%A9%20%D8%AD%D8%A7%D9%84%D8%A9.docx

حيث تهدف فنادق Brunt إلى التوسع بقوة في فرنسا، من خلال خطة طموحة لافتتاح ما بين خمسة إلى عشرة فنادق بثلاثة نجوم خلال السنوات الخمس القادمة، هذه الاستراتيجية السريعة والمركزة على المديرين المغتربين تضع عبئاً كبيراً على قسم الموارد البشرية، وتتطلب قرارات استراتيجية سريعة ومدروسة لضمان اختيار وتدريب ودعم الكفاءات القادرة على تحقيق هذا النمو.

بحسب ما قرأته من واجبات القرائية لهذا الأسبوع وفق المراجع بأخر المقال، يمكنني الرد على جميع الأسئلة الواردة في الواجب الكتابي كالتالي :

النشاط أ: تحديد الأولوية القصوى

بحسب دراسة الحالة، يمكن القول إن الأولوية القصوى والأكثر إلحاحاً التي يجب على فنادق Brunt التركيز عليها هي تأسيس وتطبيق برنامج فعال لاختيار وإعداد المديرين المغتربين.

إن التحدي أمام الشركة هو العثور على مديرين مناسبين وتدريبهم، ولهذا قررت الشركة الاعتماد على المديرين المغتربين لإدارة الفنادق الجديدة، وبما أن خطة التوسع تعتمد على سرعة الافتتاح (5-10 فنادق في 5 سنوات)، فإن أي تأخير أو خطأ في اختيار الكفاءات سيؤدي إلى فشل استراتيجي في تحقيق أهداف النمو.

إن الاستثمار في عملية اختيار موثوقة وتقييم الكفاءة الثقافية يقلل من احتمالية فشل المغترب،  والذي قد يكلف المنظمة مبالغ طائلة، وبالتالي فإن الأولوية لا تكمن في البناء أو التمويل، بل في العنصر البشري القيادي الذي سيضمن نقل ثقافة العمل وتنفيذ الاستراتيجية في بيئة أجنبية.

 

 

النشاط ج: إعلان التوظيف والبريد الإلكتروني

المرسل إليه: المدير الإقليمي لفندق Brunt

الموضوع: اقتراح مسودة إعلان توظيف لمنصب مدير فرع  فرنسا

نص البريد الإلكتروني:

سعادة المدير الإقليمي لفندق Brunt

تحية طيبة وبعد،

بالإشارة الى خطة التوسع في السوق الفرنسي والحاجة الملحة لتأمين مديرين مناسبين لإدارة الفنادق الجديدة، قمت بإعداد مسودة إعلان توظيف مفصلة لمنصب مدير فرع فرنسا، يركز هذا الإعلان على ضمان اختيار مرشح لا يمتلك الكفاءة الفنية في إدارة الفنادق فحسب، بل يمتلك أيضاً المهارات والمعارف اللازمة للنجاح في بيئة مغايرة، خاصة فيما يتعلق بالتكيف الثقافي وقيادة الفرق الدولية، نرجو مراجعة التفاصيل أدناه واعتمادها لبدء عملية التوظيف.

مع خالص التقدير

مدير إدارة الموارد البشرية

محمد جميل الحمو

 

إعلان التوظيف: مدير فرع فرنسا لفسلسلة فنادق Brunt

 

 

المسؤوليات الرئيسية للوظيفة الجديدة:

1        - القيادة التشغيلية: الإشراف المباشر والكامل على جميع العمليات اليومية في الفندق الجديد لضمان الامتثال لمعايير الجودة والخدمة الخاصة بـ Brunt Hotels.

2        - التأسيس الثقافي: العمل كوكيل ثقافي لنقل وتأصيل ثقافة العمل الخاصة بالمنظمة الأم في البيئة الفرنسية، بما يضمن التوازن بين قيم الشركة والتكيف مع الأعراف المحلية.

3        - إدارة الموارد البشرية المحلية: بناء وتدريب وقيادة فرق العمل المحلية، وإدارة كافة شؤون التوظيف والأداء بما يتوافق مع قوانين العمل الفرنسية ومتطلبات الإدارة العالمية.

4        - الأداء المالي والاستراتيجي: وضع الميزانيات السنوية وتحقيق الأهداف الربحية، وإعداد التقارير المالية والتشغيلية وتقديمها إلى الإدارة العليا في المملكة المتحدة.

المهارات التي تتطلبها الوظيفة:

1        - الكفاءة الإدارية والخبرة الميدانية: خبرة لا تقل عن خمس سنوات في منصب قيادي مماثل في قطاع الفندقة (3 نجوم فما فوق)، مع سجل حافل في تحقيق الأهداف.

2        - المرونة الثقافية والذكاء العاطفي: القدرة على التكيف السريع والعمل بفعالية في بيئات ثقافية مختلفة، وهو أمر حاسم في إدارة التحديات المعقدة للموارد البشرية العالمية.

3        - المهارات اللغوية المتقدمة: إجادة اللغة الإنجليزية (لغة المنظمة الأم) واللغة الفرنسية (لغة البلد المضيف) للتواصل الفعال مع العملاء والموظفين المحليين.

4        - مهارات التواصل وحل المشكلات الدولية: القدرة على معالجة المشكلات المتعلقة بالموظفين المغتربين والمحليين، وفهم كيفية تأثير ثقافة العملية وثقافة الشبكة على أداء الفندق.

 

  

النشاط هـ: تصميم عملية اختيار موظفين للأشخاص الموشحين (المغتربين)

بما أن الميزانية غير محدودة والهدف هو إيجاد الشخص المناسب تحت قيد زمني لا يتجاوز يومين كحد أقصى، يجب تصميم عملية اختيار مكثفة وموجهة تركز على الكفاءات الحرجة لنجاح المغترب.

 

 

سبب اختيار هذه الطريقة:

تعتمد هذه الطريقة على مبدأ الكثافة في التقييم، حيث تم تصميمها خصيصاً لتغطية جميع أبعاد الكفاءة الضرورية للمدير المغترب في يومين فقط، استجابة لطلب الإدارة العليا بالتسرع، من خلال دمج المقابلات الفنية مع مراكز التقييم الثقافي ومحاكاة دراسات الحالة، تضمن العملية تقييم ثلاثة محاور رئيسية:

1        - الكفاءة الفنية والمهنية: لضمان قدرة المدير على إدارة فندق بثلاثة نجوم.

2        - الكفاءة الثقافية والشخصية: لضمان امتلاكه المرونة والمعارف اللازمة للنجاح في فرنسا وتقليل احتمالية الفشل.

3        - الملاءمة التنظيمية: لضمان قدرته على فهم وتكييف ثقافة العمل الخاصة بفنادق Brunt في البيئة الجديدة.

 

 

النشاط ز: خدمات دعم الاجانب المتوفرة في فرنسا

طلب الفريق الإداري توفير دعم خارجي للمغتربين لتسهيل انتقالهم، مع الاعتراف بأن لديهم معرفة جزئية بالخدمات المتوفرة.

فبحسب كارتيرو ( 2021 ) توجد العديد من الجمعيات التي تقدم المساعدة للمغتربين ومن بين هذه الخدمات :

قائمة بالخدمات المقدمة المتوفرة في فرنسا:

 

تفاصيل مؤسسة واحدة تقدّم هذه الخدمات:

• المؤسسة: المكتب الفرنسي للهجرة والاندماج
• الطبيعة: مؤسسة حكومية فرنسية مسؤولة عن استقبال المهاجرين والوافدين الجدد.
• الخدمات الرئيسية: يتمثل دورها الأساسي في استقبال الوافدين وتقييم احتياجاتهم. يطلب من جميع الأجانب الجدد توقيع عقد الاندماج الجمهوري،  والذي يتضمن مقابلة شخصية أولية لمناقشة وضعهم واحتياجاتهم (خاصة في التوظيف). كما يقدم المكتب تدريبًا مدنيًا إلزاميًا لمدة 4 أيام يغطي محاور مثل "اكتشاف فرنسا" و"التوظيف" لضمان فهم المدير المغترب لقيم المجتمع الفرنسي.

 

 ترتيب الخدمات حسب أولوّية الاجانب في Brunt Hotels:

 

النشاط ز (متابعة): هل يجب توظيف مديرين أجانب أو محليين؟

أرى أن فنادق Brunt يجب أن تتبنى استراتيجية تبدأ بتوظيف مديرين مغتربين في المراحل الأولى للتوسع، وتتحول تدريجياً لتوظيف مديرين محليين كهدف طويل الأجل.

مبررات البدء بالمديرين الأجانب:

1        - نقل الثقافة التنظيمية : إن المديرين المغتربين هم أفضل وسيلة لضمان نقل ثقافة العمل الخاصة بـ Brunt Hotels وطرقها الإدارية إلى السوق الفرنسي، خاصة في مرحلة التأسيس التي تتطلب ولاءً كاملاً للاستراتيجية الأم.

2        - الخبرة المتخصصة والسرعة: في ظل التوسع السريع، قد يكون من الصعب العثور على مديرين محليين يمتلكون المهارات الدقيقة ونفس المعرفة والخبرة المطلوبة في بيئة العمل الخاصة بالشركة.

3        - الرقابة الإدارية: يمنح تعيين المغتربين الإدارة العليا في المملكة المتحدة درجة عالية من الرقابة المباشرة لضمان تنفيذ خطة توسيع الفنادق البالغة 5-10 فنادق خلال خمس سنوات.

 

 

مبررات التحول للمديرين المحليين على المدى الطويل:

1        - تقليل التكاليف وزيادة الكفاءة: التوظيف المحلي يتجنب التكاليف الباهظة المرتبطة بدعم ونقل وتدريب المديرين المغتربين. كما أن المدير المحلي لا يعاني من تحديات التكيف الثقافي.

2        - الاندماج الثقافي العميق: المديرون المحليون يمتلكون فهماً أصيلاً للقيم والممارسات المحلية، مما يسهل على الفندق الاندماج في ثقافة الشبكة المحلية ويحسن التفاعل مع الموردين والعملاء.

3        - تقليل مخاطر الفشل: نسبة فشل المديرين المغتربين قد تكون عالية إذا لم يتم اختيارهم وتدريبهم بعناية. المدير المحلي يقلل هذا الخطر بشكل كبير، مما يضمن استمرارية واستدامة العمليات في فرنسا.

في الختام، يجب أن يكون هدف Brunt Hotels هو تعيين مديرين مغتربين مؤقتين، مع استثمار مكثف في تدريب المديرين المحليين على الكفاءات الإدارية المطلوبة ليتمكنوا من تولي القيادة في غضون عامين إلى ثلاثة أعوام، مما يضمن نقل الثقافة التنظيمية وتحقيق الاستدامة التشغيلية في آن واحد.

 

المراجع :

كارتيرو ، شارلوت . ( 2021 ) . جولة حول أهم التطورات التي تقدم خدمات للمهاجرين . موقع مهاجر نيوز . تم الاسترجاع من الرابط

https://www.infomigrants.net/en/post/30233/%D9%81%D8%B1%D9%86%D8%B3%D8%A7-%D8%AC%D9%88%D9%84%D8%A9-%D8%AD%D9%88%D9%84-%D8%A7%D9%87%D9%85-%D8%A7%D9%84%D8%AC%D9%85%D8%B9%D9%8A%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%8A-%D8%AA%D9%82%D8%AF%D9%85-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D9%84%D9%84%D9%85%D9%87%D8%A7%D8%AC%D8%B1%D9%8A%D9%86

 

الطبقحي ، محمود . ( 2012 ) . التواصل الثقافي في الأعمال الدولية . عمان ، الأردن : دار غيداء للنشر والتوزيع . تم الاسترجاع من الرابط

https://platform.almanhal.com/Reader/Book/6334

 

كافي ، مصطفى . ( 2017 ) . إدارة الأعمال الدولية . عمان ، الأردن : دار الأكاديميون للنشر والتوزيع . تم الاسترجاع من الرابط

https://platform.almanhal.com/Reader/Book/98997