في حياتنا اليومية نقوم بعمليات شراء كثيرة، بعضها بسيط مثل شراء قهوة أو ملابس، وبعضها مهم ومؤثر مثل شراء هاتف جديد أو سيارة أو حتى منزل، ورغم أن الشراء يبدو أمراً عادياً، إلا أن القرار الخاطئ قد يسبب ضغطاً نفسياً وندماً لاحقاً، خصوصاً عندما نكتشف أننا لم نكن بحاجة حقيقية لما اشتريناه، لذلك فإن اتخاذ خطوات مدروسة قبل الشراء يساعدنا على اتخاذ قرارات أفضل، ويحمينا من الوقوع في فخ الاندفاع أو التأثر بالإعلانات والعروض المغرية.
الخطوات التي يجب اتخاذها قبل الشراء:
قبل الشراء يجب على المستهلك أن يمر بمرحلة التفكير والتخطيط، أول خطوة هي تحديد الحاجة الحقيقية للمنتج، والتمييز بين ما هو ضروري وما هو مجرد رغبة مؤقتة، في حياتي اليومية كثيراً ما أشعر برغبة في شراء أشياء بسبب الإعلانات أو العروض، لكن عندما أسأل نفسي: هل أحتاج هذا فعلاً؟ أكتشف أنني أستطيع الاستغناء عنه. ( عبيدات ، 2004 )
الخطوة الثانية هي وضع ميزانية واضحة، ومعرفة القدرة المالية دون التأثير على المصاريف الأساسية، كما أن البحث وجمع المعلومات خطوة مهمة، مثل مقارنة الأسعار وقراءة آراء الآخرين، فعند شراء جهاز إلكتروني مثلاً أحرص على معرفة مميزاته وعيوبه حتى لا أشتري شيئاً لا يناسب احتياجي، هذه الخطوات قبل الشراء تقلل من القرارات العشوائية وتزيد من الثقة في الاختيار. ( عبيدات ، 2004 )
الخطوات التي يجب اتخاذها أثناء الشراء:
أثناء الشراء يجب على المستهلك أن يكون واعياً ومركزاً، وألا ينجرف وراء العاطفة، من أهم الخطوات التأكد من جودة المنتج وفحصه جيداً إن كان ذلك ممكناً، في المتاجر مثلاً أحرص على التأكد من تاريخ الصلاحية عند شراء المواد الغذائية أو تجربة المنتج قبل الدفع. ( موقع ويتاس ، 2020 )
كذلك من المهم قراءة الشروط، مثل سياسة الاسترجاع أو الضمان، خاصة عند الشراء عبر الإنترنت، في إحدى المرات اشتريت ملابس عن طريق متجر إلكتروني دون قراءة سياسة الاستبدال، واكتشفت لاحقاً أنني لا أستطيع إرجاعها، لذلك يجب الانتباه أثناء الشراء يوفر الكثير من المشاكل لاحقاً.
الخطوات التي يجب اتخاذها بعد إجراء عملية شراء:
بعد الشراء تبدأ مرحلة التقييم، من المهم الاحتفاظ بالفاتورة أو إثبات الدفع، خاصة في حال وجود ضمان أو الحاجة إلى الاستبدال، كما يجب استخدام المنتج بالشكل الصحيح لمعرفة إن كان يلبي التوقعات أم لا. ( موقع ويتاس ، 2020 )
في حياتي اليومية بعد شراء أي منتج جديد، أقيمه بعد فترة قصيرة هل كان قراراً جيداً؟ هل أضاف قيمة حقيقية لي؟ هذا التقييم يساعدني مستقبلاً على تحسين قراراتي الشرائية، وتجنب الأخطاء نفسها مرة أخرى.
ما هو ندم المشتري؟ هل واجهت ذلك؟
ندم المشتري هو شعور بعدم الرضا أو الانزعاج الذي يشعر به الشخص بعد إتمام عملية شراء، عندما يكتشف أن القرار لم يكن موفقاً، يحدث هذا الشعور غالباً بسبب التسرع أو التأثر بالإعلانات. ( ماسترز ، 2020 )
نعم لقد واجهت ندم المشتري، خصوصاً عند شراء أشياء لم أكن بحاجة حقيقية لها، أتذكر أنني اشتريت جهازاً إلكترونياً بدافع الحماس لكنني نادراً ما استخدمته لاحقاً، وشعرت أن المال الذي دفعته كان يمكن استغلاله بشكل أفضل، هذه التجربة علمتني أهمية التفكير والتخطيط قبل الشراء.
وفي الختام يمكن القول إن الشراء عملية متكاملة تمر بمراحل قبل وأثناء وبعد الشراء، وكل مرحلة لها دور مهم في اتخاذ القرار الصحيح، الالتزام بالخطوات السليمة والوعي بسلوكنا كمستهلكين، يساعدنا على تقليل الأخطاء وتجنب ندم المشتري، وعندما نتعلم من تجاربنا اليومية، نصبح أكثر قدرة على اتخاذ قرارات مالية ذكية تحقق لنا الرضا والاستقرار.
المراجع :
عبيدات ، محمد . ( 2004 ) . سلوك المستهلك . عمات، الأردن : دار وائل للنشر والتوزيع . تم الاسترجاع من الرابط
https://platform.almanhal.com/Reader/Book/224
موقع ويتاس . ( 2020 ) . 6 نصائح ستساعدك على شراء منزل أحلامك . تم الاسترجاع من الرابط
https://www.weetas.com/article/ar/6-home-buying-tips-purchase-arv/
ماسترز ، بروك . ( 2020 ) . ندم المشتري . موقع الاقتصادية . تم الاسترجاع من الرابط
