الملاحظات والاستدلالات التي تساعد في فهم سلوك المستهلك

 

بسبب المنافسة الشديدة بين المنشآت التجارية نرى أن الملاحظة والاستدلال ساعدت هذه المنشآت في فهم سلوك المستهلك واتخاذ القرارات التسويقية الذكية ، فالشركات الكبرى مثل شركة موبايلي السعودية تبني جزءاً كبيراً من استراتيجياتها على التحليل الدقيق لاحتياجات وتفضيلات العملاء من خلال الملاحظة الدقيقة للأنماط السلوكية والاستدلال المنطقي المبني على البيانات ، حيث يمكن التنبؤ بالاتجاهات القادمة وتطوير المنتجات والخدمات بما يتناسب مع متطلبات السوق  .

 

فما هي الملاحظات و الاستدلالات ؟

بحسب مسالمة ( 2020 ) تعرف الملاحظات كمصدر أولي للمعلومات التي يتم جمعها من خلال الدراسات التجريبية والملاحظات المباشرة .

أما تعريف الاستدلالات فهي عملية تكوين الاستنتاجات المنطقية وربطها بالأدلة من خلال التفكير النقدي .

 

 

أولاً - الملاحظة والاستدلال من خلال مصدر إلكتروني

 

عند زيارة موقع شركة موبايلي ، من خلال الرابط التالي :

https://mobily.com.sa/wps/portal/web/personal/

يلاحظ أن شركة موبايلي تقدم بيانات دورية دقيقة حول أداء شركات الاتصالات من حيث جودة الشبكة و سرعة الإنترنت و رضا العملاء وعدد الشكاوى المقدمة.

ومثال على ذلك يمكن ملاحظة أن عدد الشكاوى المرتبطة بتغطية الشبكة قد ارتفع في منطقة معينة ومن هذه الملاحظة يمكن الاستدلال على أن هناك فرصة لتحسين جودة الخدمة في تلك المنطقة لتعزيز رضا العملاء.

 

الفائدة المحتملة لسلوك المستهلك :

عند استخدام هذه البيانات ، تستطيع شركة موبايلي استنتاج العلاقة بين جودة الخدمة ورضا العملاء ، ومن ثم تعديل الخطط التسويقية أو التقنية لزيادة الولاء وتحسين السمعة ، ما يؤثر مباشرة في سلوك المستهلك نحو التفضيل والثقة بعلامتها التجارية .

 

ثانياً - مراجعة مقال علمي حول قطاع الاتصالات وشركة موبايلي

 

أثناء البحث الإلكتروني الأكاديمي ، تم الاطلاع على مقال منشور في صحيفة مكة بعنوان :

(( موبايلي الأسرع نموا في قطاع الاتصالات بالشرق الأوسط لـعام 2024 )) ، نشر في صحيفة مكة ، العدد الخاص بشهر مارس 2024 .

رابط المقال :

https://makkahnewspaper.com/article/1610624/%D8%A3%D8%B9%D9%85%D8%A7%D9%84/%D9%85%D9%88%D8%A8%D8%A7%D9%8A%D9%84%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B3%D8%B1%D8%B9-%D9%86%D9%85%D9%88%D8%A7-%D9%81%D9%8A-%D9%82%D8%B7%D8%A7%D8%B9-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AA%D8%B5%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AA-%D8%A8%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%B1%D9%82-%D8%A7%D9%84%D8%A3%D9%88%D8%B3%D8%B7-%D9%842024

 

تحليل مصدر المقال :

هذا المقال يُعد من المقالات الإخبارية ، لاحتوائه على تحليلات مالية توضح قيمة وتطور الشركة من خلال قائمة تصنيف براند فاينانس للعلامات التجارية دون الاعتماد الكلي على التجارب العلمية أو الدراسات الأكاديمية المحكمة.

استنتجت ذلك لأن الصحيفة تركز على الجانب الاخباري وتوصيل المعلومات  بدلاً من تطبيق المنهجية الأكاديمية .

 

مضمون المقال وأثره على تحليل سلوك المستهلك :

أوضح المقال أن شركة موبايلي تصدرت قائمة تصنيف براند فاينانس للعلامات التجارية بتصنيفها الأسرع نمو في قطاع الاتصالات بالشرق الأوسط لعام 2024 ، حيث ارتفعت قيمة العلامة التجارية لشركة موبايلي بنسبة 18% عن العام الفائت 2023 م ، كما وضح المقال تركيز استثمارات الشركة على تطوير البنية التحتية والتقنيات الجديدة  .

الاستنتاج :

هذا النوع من المقالات التابع الاستدلال ساعد موبايلي على زيادة الوعي لدى الجمهور بأهمية العلامة التجارية بالإضافة الى زيادة ثقة المستهلك بالشركة مما انعكس بشكل مباشر على ارتفاع معدل تحويل العملاء للانضمام للشركة ، وزيادة في معدل الاحتفاظ الشهري بالعملاء ، وهو ما يدل على التأثير القوي للتخصيص في سلوك المستهلك .

 

وفي الختام يتضح من المثالين السابقين أن الدمج بين الملاحظة الدقيقة والاستدلال المنطقي يمثلان أدوات قوية لفهم وتحليل سلوك المستهلك ، خاصة في قطاع الاتصالات سريع التغير ، و في حالة شركة موبايلي ساهم هذا النهج في تحسين سمعة الشركة ورفع مستوى التفاعل والولاء لدى العملاء.

 

المراجع :

مسالمة ، بسيم . ( 2020 ) . مصادر البحث العلمي . موقع موضوع . تم الاسترجاع من الرابط

https://mawdoo3.com/%D9%85%D8%B5%D8%A7%D8%AF%D8%B1_%D8%A7%D9%84%D8%A8%D8%AD%D8%AB_%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%84%D9%85%D9%8A

 

موقع شركة موبايلي . ( 2025 ) . الصفحة الرئيسية . تم الاسترجاع من الرابط

https://mobily.com.sa/wps/portal/web/personal/

 

صحيفة مكة . ( 2024 ) . موبايلي الأسرع نمو في قطاع الاتصالات بالشرق الاوسط لعام 2024 . تم الاسترجاع من الرابط

https://makkahnewspaper.com/article/1610624/%D8%A3%D8%B9%D9%85%D8%A7%D9%84/%D9%85%D9%88%D8%A8%D8%A7%D9%8A%D9%84%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B3%D8%B1%D8%B9-%D9%86%D9%85%D9%88%D8%A7-%D9%81%D9%8A-%D9%82%D8%B7%D8%A7%D8%B9-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AA%D8%B5%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AA-%D8%A8%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%B1%D9%82-%D8%A7%D9%84%D8%A3%D9%88%D8%B3%D8%B7-%D9%842024