بطاقة قياس الأداء المتوازن

إن بطاقة قياس الأداء المتوازنة تعتبر ترجمة وتوضيح لاستراتيجية المنظمة , حيث أنها النظام والمبادئ المتبعة للتعريف برؤية وريالة المنظمة . والتي تساهم في انجاز الاعمال ووضع الاستراتيجيات للتنسيق والتنظيم لهذه الأعمال للوصول إلى الأهداف .   (( الشميلي ، 2017 ))

وبمعنى أخر تعتبر بطاقة قياس الأداء المتوازنة وسيلة المنظمة أو الطريق الصحيح للوصول الى أهدافها .

وتتكون بطاقة قياس الأداء من أربعة ابعاد وهي :

1 -  العملاء ( الحصة السوقية و رضى العملاء )

2 -  العميلات الداخلية ( إجراءات المؤسسة )

3 - التعلم والنمو ( تدريب وتطوير القوى العاملة )

4 - النواحي المالية ( تحقيق التحسينات والهدف المالي ) .   (( الشميلي ، 2017 ))

ولتكون أهداف المنظمة منطقية وقابلة للتحقيق يجب أن يراعى وضع الأهداف بالصفات و المعايير التالية :

محددة وقابلة للقياس ويمكن تحقيقها و ذات صلة بالرسالة و قابلة للتقييم والمراجعة و محددة زمنياً .

(( الشميلي ، 2017 ))

وهنا اول أن أقوم بوضع بعض الأمثلة عن الأهداف الذكية : حيث سأقوم بوضع هدف رئيسي وأهداف فرعية لنفس المشروع .

 في مجلة التعلم السابقة قمت بوضع رسالة ورؤية عن مشروع المتجر الالكتروني وكانت الرسالة والرؤية كالتالي :

الرسالة : نحن موجودون لمساعدة العملاء على اختيار أفضل المنتجات المتاحة وبأرخص الأسعار , ونسخر جهودنا  لراحة العملاء و رضاهم وإدخال البهجة الى قلوبهم من خلال الخدمات السريعة والمنتجات المميزة .

الرؤية : سوف نسير بخطوات تقدمية ثابتة نحو العالمية والتميز من خلال الحرص على ثقة العملاء ورضاهم

أولاً – الهدف الأول تأسيس واطلاق مجتر الكتروني

1 - فالهف الرئيسي المحدد هو اطلاق المتجر الالكتروني ,.

2 - قابل للقياس من خلال متابعة خطة سير العمل من معدل الانتهاء من تصاميم الموقع و عدد المنتجات الجاهزة للعرض في المتجر

3 – يمكن تحقيقه وذلك بحسب خطة العمل فهو واقعي وليس من وهم الخيال

4 – محدد بمدة زمنية حيث تم تحديد وقت الاطلاق 30/9/2023 م

ثانياً – الهدف الثاني تطوير فريق العمل لمشروع المتجر الالكتروني

1 – الهدف الفرعي المحدد تطوير فريق العمل

2 – قابل للقياس من خلال عدد الدورات التدريبية التي سيتم الحاق الموظفين بها مثال دورات الإنكليزي والتصميم و العمل على الحاسب الآلي والانترنت .

3 – يمكن تحقيقه لتوفر جميع الدورات المطلوبة فهي واقعية وليست من وهم الخيال

4 – محددة بفترة زمنية حيث تم تحديد موعد انتهاء الدورات التدريبية بتاريخ 31/7/2023 م

ثالثاً – الهدف الثالث تلبية حاجات العملاء والتأكد من رضاهم وذلك بعد انطلاق المتجر

1 – الهدف الفرعي المحدد تلبية حاجات العملاء والتأكد من رضاهم

2 – قابل للقياس حيث يتم تخفيض نسبة الشكاوي بنسبة 80% وزيادة الرضا والاقبال بنشبة 50%

3 – يمكن تحقيقه من متابعة الملاحظات وارسال الردود بشكل يومي وسريع وحل المشكلات

4 – محدد بفترة زمنية حيث يتم الرد على استفسارات و شكاوي العملاء بمدة لا تتجاوز الثلاث أيام

ربعاً – الهدف الرابع الربح المادي والتأكد من زيادة الدخل

1 – الهدف الفرعي المحدد زيادة الدخل والعائد المادي

2 – قابل للقياس من خلال زيادة الإيرادات الشهرية بنسبة 50%

3 – يمكن تحقيقه من خلال رضا العملاء وعمل خصومات و دعاية قوية بشكل دائم

4 – محدد بفترة زمنية وهي 6 أشهر من تاريخ الاطلاق

خامساً – الهدف الخامس خفض قيمة الموارد من المنتجات مع زيادة الجودة والميزات

1 – الهدف الفرعي المحدد خفض قيمة المنتجات مع زيادة الجودة والميزات

2 – قابل للقياس حيث يجب أن يتم إيجاد منتجات سعرها أقل من سعر السوق المحلية بنسبة 50 % وبجودة وميزات أعلى .

3 – يمكن تحقيقه من خلال التواصل مع الموردين في الأسواق العالمية و التعامل معهم بعد تجربة المنتجات والتأكد من جودتها

4 – محدد بفترة زمنية حيث تم وضع مدة ثلاثة أشهر للبحث عن موردين يلبون حاجتنا للوصول لهذا الهدف

وختاماً نلاحظ أن جميع الأهداف التي تم ذكرها سابقاً تمثل الغاية والوسيلة للرسالة والرؤية الأساسية الموضوعة

وأن أهمية بطاقة الأداء المتوازن بمساعدة المنظمات على معرفة المعلومات التي تؤدي الى تحسين العمل داخل المؤسسة .  

عدد الكلمات : 585 كلمة

      المراجع :

   الشميلي ، طاهر عائشة يوسف . ( 2017 ) . الإدارة الإستراتيجية الحديثة  . ( الطبعة الثانية ) .نموذج التخطيط ببطاقة التوازن ، ( صفحة 51 ) القاهرة ، مصر : دار الفجر  للنشر والتوزيع .

الشميلي ، طاهر عائشة يوسف . ( 2017 ) . الإدارة الإستراتيجية الحديثة  . ( الطبعة الثانية ) .استخراج الأهداف العامة ، ( صفحة 105 ) القاهرة ، مصر : دار الفجر  للنشر والتوزيع .

تم الاسترجاع من :

https://platform.almanhal.com/Reader/Book/110780

 جميل الحمو / 2023

الخلاصة :

يتحدث النص عن بطاقة قياس الأداء المتوازنة وأهميتها في تحقيق أهداف المنظمة. ويشرح النص أربعة أبعاد لبطاقة الأداء ويقدم أمثلة على أهداف ذكية لمشروع متجر إلكتروني. ويوضح النص أن بطاقة الأداء المتوازن تساعد المنظمات على تحسين أدائها وتحقيق أهدافها.

Summary: The text discusses the balanced scorecard and its importance in achieving organizational goals. It explains the four dimensions of the performance scorecard and provides examples of smart goals for an e-commerce project. The text illustrates that the balanced scorecard helps organizations improve their performance and achieve their goals.