الإصغاء

يعتبر الاصغاء الوسيلة الرئيسية والاساسية التي نستطيع من خلالها التعرف والتعلم على الحقائق و المشكلات والناس ، وينعكس على جميع جوانب العمل ، ولذلك يساهم الاصغاء بدور حيوي في الاتصال في منظمات الأعمال ( د. حريم ، 2010 )

وبسبب هذه الأهمية الكبيرة لوسيلة الاصغاء يجب علينا العمل على تطويرها وتحسينها من أجل النقاط التالية :

1 – الإصغاء يشجع الآخرين على أن يصغوا اليك حينما تقوم بالإصغاء إليهم أي الإصغاء المتبادل وهذا ما يسمح لك بتوصيل افكارك ومعلوماتك اليهم بشكل اسهل عند عملية الاتصال.( د. حريم ، 2010 )

2 – الإصغاء الجيد يشجع المتحدث على مواصلة الحديث ، مما يساعد المصغي على الحصول على أكبر قدر من المعلومات . ( د. حريم ، 2010 )

3 – تحسين العلاقة فالإصغاء الجيد يحفر المتحدث على الحديث بصراحة وإظهار الحقائق التي بداخله ، وهذا يعطي فرصة للمصغي بفرصة التفهم وفي ذات الوقت يقدر المتحدث اهتمام المصغي ، ونتيجة لذلك تتطور العلاقة و تزداد عمقاً . ( د. حريم ، 2010 )

4 – يساعد الإصغاء الجيد بحل المشكلات من خلال تفهم المصغي لوجهة نظر المتحدث , بالإضافة الى مساعدة المتحدث على فهم وادراك مشكلاته بصورة أوضح . ( د. حريم ، 2010 )

5 – الإصغاء يساعد المصغي التعرف وفهم المتكلم أفضل ، وهذا ما يساعد على العمل معهم بصورة أفضل . ( د. حريم ، 2010 )

ولتحسين عمليه الاصغاء يجب اتباع بعض الاستراتيجيات وأذكر منها :

1 – توقف عن التحدث مع الزملاء ، و ركز الانتباه على المتكلم ، و لا تبعد نظرك عنه لفترة كبيرة , ودون الملاحظات إذا لزم الأمر ، وعدم مقاطعة المتحدث . ( د. حريم ، 2010 )

وهذا ما يتيح للمتحدث إعطاء قدر اكبر للمعلومات و الثقة بالمصغي بالإضافة الى اكتساب المصغي لملومات اكثر دقة .

2 – احكم على المعنى لا على طريقة التحدث . ( د. حريم ، 2010 )

فالحكم المتسرع على المتحدث وبطريقة التحدث يؤدي الى فهم المعلومات بالشكل الخاطئ وعدم الدقة بهذه المعلومات .

3 – ازالة كل الضوضاء و مسببات التشويش . ( د. حريم ، 2010 )

فالضوضاء والتشويش يجعل المتحدث بوضع مربك وغير قادر على توصيل المعلومات , بالإضافة الى عدم استطاعة المصغي لفهم المعلومات بالشكل الصحيح .

وفي الختام نرى أن الاصغاء هو من افضل وسائل التواصل وأهمها لما فيها من فوائد تعود على المتحدث والمصغي , وعلينا العمل على تطوير مهارة الاصغاء لدينا لنستطيع الاستفادة القصوى من عمليه التواصل وجعلها ذات قيمة كبيرة .

المراجع :

د . حريم ، حسين  ( 2010 ) . مهارات الاتصال في عالم الاقتصاد والإدارة . عمان . الأردن , دار الحامد للنشر والتوزيع . الطبعة الأولى .

 جميل الحمو / 2024

الخلاصة :

الاصغاء هو وسيلة رئيسية للتعرف والتعلم على الحقائق والمشكلات والناس، ويساهم في الاتصال في منظمات الأعمال. يمكن تحسين الاصغاء من خلال الاستماع بانتباه وعدم المقاطعة وتوقف التحدث مع الآخرين. كما يجب عدم الحكم على طريقة التحدث وإزالة الضوضاء ومسببات التشويش. تحسين الاصغاء يساعد على تحسين العلاقات وحل المشكلات وفهم الآخرين بشكل أفضل.

Summary:

Listening is a key way to recognize and learn about facts, problems, and people, and it contributes to communication in business organizations. Listening can be improved by paying attention, not interrupting, and stopping talking to others. It is also important not to judge the way others speak and to remove noise and distractions. Improving listening skills helps improve relationships, solve problems, and better understand others.