في الوقت الراهن وبسبب التطور الكبير في منظمات الأعمال كان لا بد من تسليط الاهتمام الكبير على التواصل لنجاح تلك المنظمات ، فيعتبر التواصل هو الشريان الذي يقوم بتوصيل جميع المعلومات اللازم لكافة منسوبي تلك المنظمة ، إن كانت تلك المعلومات من داخل المنظمة أو من خارجها .
فالاتصال هو إرسال معلومات من طرف لآخر في منظمة بما يؤدي إلى نتيجة معينة ، تغير في السلوك أو الممارسات . وهو عملية نحاول من خلالها توصيل أفكارنا و آرائنا و رغباتنا ومشاعرنا للأخرين
( د. حريم . 2010 )
ولتكون عملية الاتصال ناجحة لابد من توفر عناصر أساسية للاتصال وقبل البدء بذكر تلك العناصر سوف أقوم بذكر مثال على التواصل في أحد المنظمات :
قام أحد مدراء منظمة ما بعمل اجتماع مع رؤساء أقسام تلك المنظمة عن طريق برنامج MEET ، وذلك لمناقشة موضوع التأخر في انتاج سلعة معينة ، وكان رد رؤساء الأقسام إيجابي ، وتم تلافي ملاحظات المدير وزاد انتاج تلك السلعة .
وهنا نعود الى عناصر الاتصال و ذكرها وتعريفها :
1 - الهدف :
الهدف هو الغاية والسبب من هذا الاتصال ومن مثالنا السابق فإن الهدف من الاتصال هو زيادة انتاج السلعة
2 – المرسل :
المرسل هو الشخص الذي يقوم بعميلة الاتصال ، ومن مثالنا السابق فإن المرسل هو مدير المنظمة
3 – المستقبل :
المستقبل هو الشخص أو مجموعة من الأشخاص الذين يتم الاتصال بهم، ويجب عليهم فهم و فك رموز الاتصال للوصول الى الغاية من عملية التواصل ، ومن مثالنا السابق فإن رؤساء الأقسام هم المستقبلون
4 - الرسالة :
الرسالة هي المعلومات والأفكار والقرارات التي يريد المرسل توصيلها الى المستقبل ويجب أن تكون الرسال واضحة ومفهومة ليتم استيعابها من المستقبل ، ومن مثالنا السابق فإن الرسالة هي أن أحد منتجات المنظمة لا يتم انتاجه بالشكل المطلوب
5 - الوسيلة :
الوسيلة هي الأداة أو الطريقة التي يعتمد عليها المرسل لتوصيل الرسالة وقد تكون باتصال هاتفي أو اجتماع أو رسالة جماعية ، ومن مثالنا السابق فإن الوسيلة كانت الاجتماع عن طريق برنامج MEET .
6 - التغذية الراجعة :
التغذية الراجعة هي ردود أفعال المستقبل أو آرائه من قبول أو رفض للرسالة أو حتى فهمه لمضمون الرسالة وعلى المرسل التأكد من فهم المستقبل للرسالة وتعديل الوسيلة أو الأسلوب لفهم الرسالة بشكل افضل ، ومن مثالنا السابق فإن رد رؤساء الأقسام الإيجابي هو التغذية الراجعة للمدير
7 - مصادر التشويش :
مصادر التشويش هي أي تشويش أو الضجة والضوضاء التي قد تؤثر على بشكل سلبي على عملية الاتصال ، ومن مثالنا السابق انقطاع النت ضمن الاجتماع مما يؤدي الى انقطاع عملية التواصل .
وتعتبر هذه العناصر هي أساس أي تواصل واتصال ولن يكون هناك تواصل ناجه في حال عدم وجود أي عنصر من تلك العناصر .
فمثلا في حال عدم وجود هدف للاتصال فليس للاتصال أي معنى ولن يكون هناك ريالة أو نتيجة للاتصال
وهذا ينطبق على جميع عناصر الاتصال المذكورة أعلاه .
وفي الختام فإن التواصل والاتصال يعتبر من أهم المسببات لنجاح المنظمات وخاصة بعد الانفتاح الكبير في عالم الإدارة و التسويق ، ويجب على كل منظمة تطوير أساليب الاتصال وفهم أهميته لتصل الى هدفها .
المراجع :
د . حريم ، حسين ( 2010 ) . مهارات الاتصال في عالم الاقتصاد والإدارة . عمان . الأردن , دار الحامد للنشر والتوزيع . الطبعة الأولى .
جميل الحمو / 2024
الخلاصة :
التواصل في المنظمات يعتبر أمراً حيوياً لنجاحها، حيث يعتبر الشريان الذي ينقل المعلومات بين أفراد المنظمة. يتضمن التواصل إرسال المعلومات بين الأفراد لتحقيق نتائج معينة. ولضمان نجاح عملية التواصل، يجب توفر عناصر أساسية مثل الهدف، المرسل، المستقبل، الرسالة، الوسيلة، التغذية الراجعة، ومصادر التشويش. عدم توفر أي من هذه العناصر قد يؤدي إلى فشل عملية التواصل. من المهم أن تقوم المنظمات بتطوير أساليب الاتصال وفهم أهميته لتحقيق أهدافها بنجاح.
