أنواع الاتصال

الاتصال هو إرسال معلومات من طرف لآخر في منظمة بما يؤدي إلى نتيجة معينة ، تغير في السلوك أو الممارسات . وهو عملية نحاول من خلالها توصيل أفكارنا و آرائنا و رغباتنا ومشاعرنا للأخرين 

( د. حريم . 2010 )

ولنقوم بفهم عملية الاتصال يجب علينا دراسة أنواع الاتصال وهي كالتالي

أولاً – بحسب افراد المرسل والمستقبل

1 – المرسل فرد والمستقبل فرد ومثال على ذلك اتصال أحد زملائي في العمل للاستفسار عن طريقة توزيع العمل في الفرع لدي

2 – المرسل فرد والمستقبل جماعة ، ومثال على ذلك قمت بإرسال تعميم لمنسوبي فرعي لتعديل دوام الموظفين خلال شهر رمضان

3 – المرسل جماعة والمستقبل فرد ، ومثال على ذلك عمل اجتماع من قبل لجنة الجرد بأمين المستودع للبحث في ترتيبات الجرد السنوي

4 – المرسل جماعة والمستقبل جماعة ، ومثال على ذلك اجتماع رؤساء الأقسام مع الموظفين لمناقشة خطة سير العمل

ثانياً – بحسب طبيعة وأدوات الاتصال

1 – الاتصال الشفهي : ومثال على ذلك اتصال مدير الفرع بأحد المشرفين في الفرع للاطلاع على حسن سير العمل عن طريق التحدث المباشر

2 – الاتصال الكتابي : وهو ارسال رسالة  مكتوبة ومثال على ذلك ارسال خطاب من قبل موظف الموارد البشرية لأحد الموظفين لطلب توقيع على مشير الرواتب

ثالثاً – بحسب مدى الرسمية

1 – اتصال رسمي هو اتصال ضمن نطاق الصلاحيات الممنوحة من قبل سياسة الشركة دون تجاوز الصلاحية أو السلطة

الممنوحة ومثال على ذلك اتصال مدير الفرع برئيس قسم لديه لمتابعة أداء أحد الموظفين

3 – اتصال غير رسمي وهي الاتصالات التي يقوم بها الموظفين خارجة عن نطاق الصلاحيات الممنوحة من قبل ساسة الشركة ، و مثال على ذلك اتصال احد موظفين الفروع بالمدير المالي للاستفسار عن خصومات في راتبه دون الرجوع الى مديره المباشر وذلك لسرعة طلب المعلومة  .

رابعاً – بحسب اتجاه الاتصال

1 – اتصال رأسيأ

 الاتصال نازل أو هابط من الرئيس الى المرؤوسين ، ومثال على ذلك اتصال المدير المالي بأحد المحاسبين للاطلاع على حساب الأرباح والخسائر للمنظمة

الاتصال الصاعد : وهو اتصال أحد المرؤوس الرئيس ، ومثال على ذلك اتصال مدير الفرع بالمدير العام لطلب زيادة في عدد الموظفين

الاثنين معاً : وهي تبادي الاتصال بين الرئيس و المرؤوس  ، ومثال على ذلك التواصل بين مشرف القسم مع عمال القسم لمناقشة خطة الادارة العليا بخصوص زيادة في الإنتاج .

2 – اتصال افقي

 وهي اتصال موظف في شركة بموظف آخر من نفس الرتبة الوظيفية ، ومثال على ذلك اتصال رئيس قسم المبيعات برئيس قسم الإنتاج للتأكد من عدد المنتجات الجاهزة للتسليم .

3 – اتصال في اتجاه واحد 

وهو اتصال من قبل شخص بشخص آخر دون انتظار المرسل رأي المستقبل ، ومثال على ذلك اتصال مدير الموارد البشرية بأحد الموظفين وابلاغه برفض طلب الاجازة دوم انتظار مدبر الموارد در الموظف

4 – اتصال في اتجاهين

 وهو الاتصال المتبادل بين شخصين ، ومثال على ذلك اتصال المدير المالي بمحاسب فرع لطلب تقارير المصاريف و أخذ رأيه بخطة تقليصها .

ومن الأنواع المفضلة لدي هي التواصل الكتابي لما فيه من دقة و تفاصيل في الخطاب بالإضافة الى أن التواصل الكتابي يعتبر وثيقة مرجعية للمرسل والمستقبل معاً . وكما أن الاتصال الكتابي لا يلزم المستقبل بالوقت حيث يمكن أن يقوم بقراءة الرسالة في الوقت المناسب له و فهمها , كما انه يمكن ارسال الرسالة الكتابية لأي عدد من المستقبلين دون الحاجة الى الاتصال بهم جميعاً وهذا ما يوفر الوقت والتكلفة والجهد .

ومن الأنواع التي لا أفضلها الى الاتصال في اتجاه واحد ، حيث يعتبر هذه الاتصال من الاتصالات السريعة والتي لا تحتاج الى وقت ولكنها برأيي هي فرض رأي أو أمر دوم الأخذ بعين الاعتبار أي رد فعل من قبل المستقبل وقد يؤدي ذلك الى فهم الرسالة بشكل خاطئ أو احباط المستقبل وشعوره بعدم الرضا .

عدد الكلمات ( 581 )

            المراجع :

د . حريم ، حسين ( 2010 ) . مهارات الاتصال في عالم الاقتصاد والإدارة . عمان . الأردن : دار الحامد للنشر والتوزيع . الطبعة الأولى .

د . أبو النصر ، مدحت ( 2012 ) . مهارات الاتصال الفعال مع الآخرين . القاهرة . مصر : المجموعة العربية للتدريب والنشر .

جميل الحمو / 2024

الخلاصة :

النص يتحدث عن أهمية الاتصال وأنواعه، حيث يمكن تقسيم الاتصال حسب أفراد المرسل والمستقبل، وحسب طبيعة وأدوات الاتصال، وحسب مدى الرسمية، وحسب اتجاه الاتصال. كما يشير النص إلى أن الاتصال الكتابي يعتبر الأكثر دقة وتفصيلاً، ويمكن أن يكون وثيقة مرجعية للمرسل والمستقبل، بينما الاتصال في اتجاه واحد يمكن أن يؤدي إلى فهم الرسالة بشكل خاطئ.

Summary:

The text discusses the importance of communication and its types, where communication can be divided according to the individuals of the sender and receiver, the nature and tools of communication, the level of formality, and the direction of communication. The text also indicates that written communication is considered the most accurate and detailed, and can be a reference document for the sender and receiver, while one-way communication can lead to a misunderstanding of the message.