الاقناع هو أي اتصال مكتوب أو شفوي أو سمعي أو بصري ، يهدف بشكل محدد إلى التأثير على الاتجاهات والاعتقادات أو السلوك ، كما أنه القوة التي تستخدم لتجعل شخصاً يقوم بعمل ما عن طريق النصح أو الحجة والمنطق . ( مسلم ، 2015 )
ولتستطيع اتقان فن الاقناع لابد من اتباع الخطوات التالية :
لابد أن تكون مقتنعاً جداً بالفكرة التي تسعى لنشرها. ( مسلم ، 2015 )
فلتقنع أي شخص يجب أن تكون الفكرة التي تريد إقناعه بها أنت مقتنعاً بها بشكل كامل، حيث أن أي تردد منك عند الاقناع سيؤدي الى عدم اقناع احد بهذه الفكرة، فاقتناعك بالفكرة هي الخطوة الأولى لإتقان فن الاقناع.
استخدم الكلمات ذات المعاني المحددة. ( مسلم ، 2015 )
فعند محاولة اقناع أحد يجب تجنب الكلمات ذات التعميم أو المعاني المتعددة فذلك يشتت المستمع و يخرجه عن صلب الموضوع
ابتعد عن الجدل. ( مسلم، 2015 )
إن الجدل العقيم يؤدي الى الخصام، فحتى لو كسبت الجدال، فقد تخصر صديقاً أو زميلاً أو عميلاً، فالشخص الذي تقوم بإقناعه ليس عدوك تحاول كسب الجدال معه، فيجب العمل على طرح الأفكار بكل ود ومنطقية .
قسم حوارك الى مقدمة منطقية والنتيجة. ( مسلم ، 2015 )
فالمقدمة المنطقة هي عبارة عن الحقائق والبراهين التي ستعتمد عليها للوصول الى النتيجة المرجوة والاقناع
أما النتيجة فهي الهدف الذي تريد الوصول اليه من الحوال والاقناع
اختيار العبارات اللينة . ( مسلم ، 2015 )
احرص على اختيار عبارات لينة و ابتعد عن الشدة والترهيب والضغط وفرض الرأي ، فأسلوب الترهيب والضغط ممكن أن يؤتي بنتيجة ولكنها غير مرضية للطرفين .
الحرص على ربط بداية حديثك بنهاية حديث المتلقي. ( مسلم ، 2015 )
فذلك سيشعره بأهمية كلامه لديك واحترامك له ، وبعد ذلك قدم له الحقائق والأرقام وغيرها من الأفكار التي تريد طرحها .
أظهر فرحك عند تحدث الطرف الآخر بالحقائق . ( مسلم ، 2015 )
حيث أن ذلك يشعر المتلقي بأنك تبحث عن الحقائق ، ولست تقوم بالجدال معه والانتصار عليه بالجدال .
ومثال على ما تم ذكره في عملية الاتقان اذكر لكم مرة ما قمت به لإقناع احد الزملاء في العمل بمساعدتي لإصدار تقارير الصرف لأحد الفروع و البحث عن حلول لتقليص قيمة المصاريف لهذا الفرع ، وكان الحوار كالتي :
مرحباً زميلي العزيز ، أتمنى أن تكون بخير .
انني عند مراجعة ميزانية الفروع تبين وجود معدل صرف كبير في أحد فروع الشركة ، واحتاج أن أقوم بعمل دراسة لموضوع الصرف وتقديمه للإدارة العليا .
أعرف أنك مشغول بالمهام الموكلة اليك ، ولكن اريد أن اطلب منك أن تقوم بمساعدتي لإعداد تقرير المصاريف لأحد الفروع ، انك تمتلك خبرة كبيرة في هذا الموضوع ، واحتاج مساعدتك لبعض الوقت .
إن نجاح أي فرع من فروع الشركة ، يعتبر نجاح لنا جميعاُ ، وسوف أقوم بتقديم التقارير للإدارة العليا مع طلب توصية للنظر بعمل مكافئة لك على مساهمتك بإصدار التقارير وعملك الفعال لنجاحه .
وكان رد زميلي بالقبول على مساعدتي فود انتهاء حديثي و أظهرت له سروري الشديد بموافقته .
لقد كان الحوار السابق يتضمن كل الخطوات السبع في عملية الاقناع ، من اقتناعي التام بعمل التقارير والحلول ، واختيار العبارات اللينة ، واستخدام كلمات ذات معاني محددة ، و ابتعدت عن الجدال ، وتقسيم الحوار الى مقدمة و النتيجة والهدف ، وإظهار فرحي بموافقة الزميل .
وبالختام اعتقد أن أسلوب الاقناع يجب أن نقوم بإتقانه جميعاً ، وذلك ليسهل علينا الوصول الى أهدافنا بعيداً عن الجدال العقيم والذي يؤدي الى نتائج كارثية في بعض الأوقات .
عدد الكلمات : 519
المراجع :
مسلم ، عبد الله . ( 2015 ) .مهارات الإتصال الإداري والحوار . عمان ، الأردن : دار المعتز للنشر والتوزيع
جميل الحمو / 2023
الخلاصة :
الاقناع هو استخدام الاتصال المكتوب أو الشفوي أو السمعي أو البصري لتأثير على الاتجاهات والاعتقادات أو السلوك. لإتقان فن الاقناع، يجب على الشخص أن يكون مقتنعًا تمامًا بالفكرة التي يحاول نشرها، واستخدام كلمات ذات معاني محددة وتجنب الجدل العقيم، وتقسيم الحوار إلى مقدمة ونتيجة، واختيار العبارات اللينة، وربط بداية حديثه بنهاية حديث المتلقي، وإظهار الفرح عند تحدث الطرف الآخر بالحقائق. مثال على ذلك هو حوار بين شخص يطلب من زميله مساعدته في إصدار تقارير الصرف لفرع الشركة، وباستخدام جميع الخطوات السبع لعملية الاقناع، تم قناع الزميل بالمساعدة. إتقان فن الاقناع يساعد في تحقيق الأهداف بفعالية ودون جدال غير مجدي.
Summary:
Persuasion is the use of written, oral, auditory, or visual communication to influence attitudes, beliefs, or behavior. To master the art of persuasion, a person must be fully convinced of the idea they are trying to promote, use words with specific meanings, avoid sterile debate, divide the dialogue into an introduction and conclusion, choose soft phrases, link the beginning of their speech to the end of the recipient's speech, and show joy when the other party speaks the truth. An example of this is a dialogue between a person asking their colleague for help in issuing expense reports for the company's branch, and by using all seven steps of the persuasion process, the colleague was convinced to help. Mastering the art of persuasion helps in achieving goals effectively and without futile arguments.
