التغيير هو تعديل أساسي وحيوي في بعض أجزاء المنظمة أو جميعها . حيث يشمل أي مفصل من مفاصل عمل المنظمة كانسيابية العمل وجدولته وأسس التقسيم التنظيمي ونطاق الإشراف والمكائن وتصميم المنظمة والأفراد أنفسهم , وإذا كان التغيير مخططا فإنه يشمل أي جانب ترى الإدارة العليا ضرورة تغييره لتحسين فاعلية المنظمة ونجاحها . (( العامري و الغالبي ، 2008 ))
وأهمية التغيير تتجلى في جعل المنظمة تنمو وتزدهر باستمرار باعتبار أن هذا التغيير هو حالة مستمرة تأتي استجابة للتغيرات في بيئة العمل مثل تغير حاجات العملاء أو ادخال تكنولوجيا جديدة أو استجابة لتشريعات حكومية جديدة ,
فالمدراء الذين يمتلكون القدرة على معرفة نوع التغيير يجعلون المنظمة أكثر ابداعاً ومرونة واستجابة للتغيرات المحيطة بها , لذلك يشجع المدراء العاملين على البحث عن أفكار جديدة لإحداث تغييرات مفيدة في أي من أقسام المنظمة . (( العامري و الغالبي ، 2008 ))
وكما أنه يوجد نوعين من التغيير وهي التغيير المخطط والذي يوضع من قبل الإدارة ليتم تطوير عمل المنظمة والنوع الأخر هو التغيير الطارئ ويحدث بسبب تغييرات مفاجئة قد تحصل للمنظمة
وذلك تعتبر دراسة التغيير من أهم الدراسات في إدارة الاعمال وعلى جميع المدراء أن يكونوا مطلعين ومدركين جميع تفاصيل عمليات التغيير من أسبابها الى تنفيذها . (( العامري و الغالبي ، 2008 ))
وتحتاج المنظمات للتغيير للأسباب عديدة واذكر منها :
1 – حدوث مشكلة أو ازمة في المنظمة
2 – تغيير في رغبات واحتياجات العملاء
3 – التغيير في الوضع الاقتصادي في البلد
4 – التغيير البيئي والديموغرافي
5 – التطوير الكبير في التكنولوجيا و إدخالها للمنظمة سوف يرفع مستوى الأداء
6 – رغبة إدارة المنظمة بتحسين الوضع الحالي أو القائم
7 – النقص في الموارد . (( العامري و الغالبي ، 2008 ))
وبعد التعرف على بعض أسباب التغيير يمكننا معرفة اهداف التغيير ومنها زيادة حجم الإنتاج أو تخفيض المصروفات أو تحسين أو تطوير المنتجات أو البحث عن موارد بديلة أو انتقال المنظمة الى مكان آخر وهناك اهداف أخرى كثيرة يمكن للموظفة أن تقوم بالتغير لتحقيقها
(( العامري و الغالبي ، 2008 ))
وللتأكد من نجاح عملية التغيير يجب أن يتم التغيير وفق المراحل التالية :
أولاُ – إدراك الحاجة للتغير وذلك بمعرفة الأسباب التي اضطرت المنظمة للتفكير بالتغيير
ثانياً – تحديد أهداف التغيير حيث يجب أن يكون هدف التغيير واضح ومفهوم من قبل جميع العاملين من الإدارة الى العمال
ثالثاً – تشخيص المتغيرات ذات العلاقة و تقييم الوضح الحالي ليتم مقارنتها مع النتائج بعد التغيير
رابعاً – اختيار أسلوب التغيير المناسب وذلك بالبحث الدقيق و جمع الأفكار بخصوص عملية التغيير و اختيار الأسلوب الفضل للمنظمة
خامساً – التخطيط لتنفيذ التغيير يتم البحث لكل ما يتعلق بالتطورات الداخلية او الخارجية التي يمكن ان تستخدم لحاجات التغيير وتوليد وتطوير الأفكار والخطط حيث يمكنها اقتناص الفرص من قبل المنظمة وتشكل فرق عمل اجل البدء بالتغيير والعمل على
سادساً – التنفيذ الفعلي وتطبيق جميع الخطط التي تم وضعها
سابعاً – المتابعة والتقييم حيث يتم متابعة التنفيذ وتقييم الأداء ومراقبة الأداء ودراسة الأخطاء وسد الفجوات التي تظهر عند تنفيذ التغيير . (( العامري و الغالبي ، 2008 ))
وبعد الانتهاء من عمليه التغيير يتم تقييم وضع المنظمة ومقارنتها مع الوضع قبل عمليه التغيير ليتم التأكد من تحقيق أهداف المنظمة بالتغيير .
مع التطور التكنلوجي الكبر , و الأحداث التي قد تحصل , و التقدم العلمي , وزيادة في متطلبات العملاء , والحاجة الى موظفين وعمال ذو كفاءة وخبرة كبيرة , يأتي هنا دور التغيير .
حيث أن التغيير يعتبر ضرورة ملحة لتحسين فاعلية المنظمة ونجاحها و تطويرها و استمرارها .
فالتغيير يمكن أن يشمل جميع نواحي عمل المنظمة والممارسات الإدارية فيها . إن غداَ يأتي دائما بشكل مختلف عن اليوم , ولذلك فعلى المنظمات وضع الخطط للتغير و تطبيق هذه الخطط والتعامل مع جميع المشكلات التي من الممكن أن تظهر بسبب هذا التغيير . (( العامري و الغالبي ، 2008 ))
وهناك كثير من الأمثلة الواقعية التي حصلت مع المنظمات وأجبرتها الى التغيير . واذكر منها عن تغيير الأفراد :
في الشركة التي أعمل بها حالياً اتضح منذ فترة استياء العملاء عن الخدمات المقدمة لهم من احد فروع الشركة , وما زاد الأمر سوء أن هذا الاستياء انعكس وبشكل كبير وسريع على دخل هذا الفرع .
مما اضطر إدارة الشركة بالوقوف على الوضع بشكل عاجل و معرفة أسباب استياء العملاء و انخفاض الدخل
وبعد عمل اتصالات بالعملاء واجتماعات مع العمال تبين بأن الكادر الاشرافي داخل هذا الفرع ضعيف جداً وغير مطلع على اراء العلاء ولا يتم متابعة الخدمة بالشكل الصحيح ..
وهنا قامت إدارة الشركة بوضع خطة تغيير الكادر الاشرافي و تعيين كادر جديد ذو كفاءة عالية وجدير بالثقة
وقد تم تعيين كادر اشرافي جديد ونقل الكادر القديم الى فروع أخرى وبحسب خبراتهم .
وبعد فترة وجيزة ظهرت نتائج هذا التغيير حيث عاد رضا العملاء عن خدمات هذا الفرع و ارتفع دخل الفرع الى المستوى المطلوب .
ومن الإشكاليات التي ظهرت لدى الإدارة اثناء تنفيذ خطة التغيير هي مقاومة العمال ورفضهم لهذا التغيير وذلك بسبب خوف العمال من التعامل مع مشرف أو مسؤول جديد يمكن أن يهدد استمراريتهم بالعمل .
وهنا تم عمل اجتماعات متكررة مع العمال لتوضح الفكرة الجوهرية من التغيير للمشرفين وكما أنه قد تم ترقية بعض العمال ذو الخبرة الكبيرة في العمل للعمل كمشرفين في اقسام هذا الفرع .
وذلك ما أدى الى التغلب على مقاومة العمال بشكل نهائي . بالإضافة الى ذلك فان الاجتماعات التي تمت مع العمال أدت الى زيادة ثقة العمال بأنفسهم و شعورهم بالأمان الوظيفي .
وختاما فإن من أهم اركان نجاح التغيير هو صحة التعامل مع هذا التغيير والعمل على حل المشكلات والمقاومة له بشكل منهجي ومنظم ومدروس , فأي خطأ في احتواء المقاومة وردعها سيؤدي الى فشل هذا التغيير أو حتى من الممكن أن يؤدي الى فشل المنظمة ككل .
وكما يعتبر التغيير احد الصفات المتعارف عليها داخل المنظمات فهو يشمل كافة اقسام عمل المنظمة والممارسات الإدارية فيها , اقسام او عناصر خارجية مثل المستهلكين و المنافسين و التطور التكنولوجي و جوانب اقتصادية واجتماعية ودولية , وأقسام وعناصر داخليه مثل الأنشطة الداخلية و الموارد البشرية و المنتجات وغيرها .
وبسبب أن المتطلبات والمعطيات والموارد تختلف مع مرور الزمن , وهذا ما يحتم على المنظام بدراسة خطط تغيير بشكل مستمر , حتى تستطيع المنظمة الاستمرار في العمل .
(( العامري و الغالبي ، 2008 ))
المراجع :
العامري ، صالح مهدي محسن والغالبي ، طاهر محسن منصور .( 2008 ) . الإدارة والأعمال ، ( الطبعة الثانية ) ، التغيير والتطوير في المنظمات . عمان ، الأردن : دار وائل للنشر والتوزيع
تم الاسترجاع من الرابط :
جميل الحمو / 2023
الخلاصة :
التغيير هو تعديل أساسي وحيوي في أجزاء المنظمة أو كلها، ويشمل عدة جوانب مثل كفاءة العمل وجدولته وتقسيمه التنظيمي ونطاق الإشراف وتصميم المنظمة والأفراد. يمكن أن يكون التغيير مخططًا أو طارئًا، ويهدف إلى تحسين فاعلية المنظمة ونجاحها. تحتاج المنظمات للتغيير بسبب عدة أسباب مثل الازمات أو تغيرات في احتياجات العملاء أو التكنولوجيا. يجب على المدراء التعرف على نوع التغيير وتحديد أهدافه وتنفيذه بشكل منظم ومدروس. يجب أن يتم متابعة وتقييم عملية التغيير لضمان نجاحه. تعتبر دراسة التغيير من أهم الدراسات في إدارة الأعمال، ويجب على المنظمات التعامل مع التغيير بشكل مستمر للبقاء في السوق.
Summary: Change is a fundamental and vital modification in parts of the organization or as a whole, and includes several aspects such as work efficiency, scheduling, organizational structure, span of control, organization design, and individuals. Change can be planned or unplanned, and aims to improve the effectiveness and success of the organization. Organizations need to change due to several reasons such as crises, changes in customer needs, or technology. Managers need to identify the type of change, set goals, and implement it in an organized and thoughtful manner. The change process should be monitored and evaluated to ensure its success. The study of change is one of the most important studies in business management, and organizations must deal with change continuously to stay in the market.
