الثقافة التنظيمية هي مزيج من القيم والاعتقادات والافتراضات والمعاني والتوقعات التي يشترك بها أفراد منظمة أو وحدة معينة , ويستخدمونها في توجيه سلوكياتهم وحل مشكلاتهم .
(( البكري ، 2015 ))
وتبنى الثقافة التنظيمية من ثقافة المجتمع بكافة خصائصه والتي تميزه عن غيره , حيث تشمل الرقي في الأفكار والقوانين و الأخلاق والسلوك , و الإحاطة بقضايا التاريخ المهمة والملهمة .
ويعتبر العلم والتكنولوجيا هي الجانب المادي للثقافة , ويعتبر الدين هو الجانب الروحي لها , وكما يعتبر الفن والرقي هي الجانب الجمالي للثقافة . (( البكري ، 2015 ))
وبمفهوم آخر تعتبر الثقافة عي عمل الأمة غير الواعي الذي تتوارثه أجيالها وتسير له في شؤون حياتها , أي طريقتها في الحياة متضمنة اللغة واللهجة ونظام الإقامة و نوع الطعام والملابس والأمثال وموقف الشعب من الحياه وطريقة سيرهم فيها . (( البكري ، 2015 ))
وبعد التعريف السابق للثقافة التنظيمية يمكننا ان نعرف الآن أهمية الثقافة التنظيمية داخل المنظمات :
1 – تعطي للمنظمة والافراد العاملين بها هوية خاصة ومميزة عن غيرها من المنظمات .
2 – تعمل كمرشد ومرجع للسلوك في المنظمة
3 – تشهيل الالتزام الجماعي داخل المنظمة
4 – تسهيل عملة الاتصال داخل المنظمة
5 – إيجاد نظام رقابي تنظيمي . (( البكري ، 2015 ))
وتقسم الثقافة التنظيمية الى أربعة أنماط هي (( ثقافة القوة + ثقافة العمل الجاد + ثقافة المخاطرة + ثقافة العمليات )) . (( البكري ، 2015 ))
وهنا اود أن اعطي مثالاً عن ثقافة القوى في المنظمة حيث كنت اعمل سابقاً في مدرسة لتعليم الرياضة وكان مدير المدرسة هو المالك لها , حيث كان النمط السائد لثقافة هذه المدرسة هو نمط القوى أو السلطة المطلقة لصاحب المدرسة , كانت القرار تصدر من الإدارة ويجب على جميع العاملين اتباعها دون أي نقاش , وحتى لو كانت هذه القرارات خاطئة .
وكان هذا الأسلوب يعتبر نقطة ضعف بسبب تركيز السلطة على شخص داخل المدرسة دون أخذ آراء العاملين ذو الخبرة واستشارتهم , ورفض أي نقاش مع الإدارة وهذا ما انعكس سلباً على الموظفين والعاملين بأشكال شتى اذكر منها :
1 - التعامل الصارم والشديد مع العمال أدى بهم الى الضجر وعدم التركيز على الابداع
2 – عدم مناقشة العمال بالقرارات أدى الى شعور الموظفين بأنهم عرضة للاستغلال في ذلك العمل
3 – شعور الموظفين بعدم الأمان الوظيفي بسبب الشدة في التعامل ومركزية القرار
4 – عدم إعطاء العمال مساحة حرة للعمل وتحديد العمل بشكل دقيق أدى الى دخول الموظفين بفخ الروتين والملل من العمل .
وبعد برهة من الزمن تقدم معظم العاملين في هذه الشركة استقالتهم لعدم استطاعتهم المضي قدما للعمل في هذه المنظمة مما أسفر عن اغلاق المدرسة لسوء اختيار الثقافة التنظيمية الخاصة بها
وبمفهوم آخر تعتبر الثقافة عي عمل الأمة غير الواعي الذي تتوارثه أجيالها وتسير له في شؤون حياتها , أي طريقتها في الحياة متضمنة اللغة واللهجة ونظام الإقامة و نوع الطعام والملابس والأمثال وموقف الشعب من الحياه وطريقة سيرهم فيها . (( البكري ، 2015 ))
فالثقافة تؤثر على طريقة تفكير أعضاء المنظمة وتصرفاتهم وتفاعلهم مع بعضهم البعض , وهناك خمسة طرق أو علامات تظهر بها الثقافة للموظفين
وقبل البدء بشرحها اود أن اعطي لكل طريقة أو علامة مثال توضيحي عن شركة لوريال العالمية وهي شركة مختصة بصناعة مواد التجميل و تصديرها لجميع دول العالم , حيث أن بلد المنشأ لهذه الشركة باريس ولكنها بسبب شهرتها وتفانيها في العمل أصبحت من الشركات العالمية الأولى في مجالها في الوقت الراهن .
ولنعود الى العلامات الخمس للثقافة التنظيمية ابدأ بها كالتالي :
1 – بيان المهمة : هي بيان له هدف . ويصف الشركة و ما تقوم به ولبيان المهمة وظيفة واضحة للمنظمات ومن ميزاته أن يكون معروف للموظفين و يؤثر على سلوكهم .
ومثال على بيان المهمة لشركة لوريال العالمية لمستحضرات التجميل هو
(( مهمتنا هي تقديم مستحضرات تجميل فاخرة يمكن الوصول إليه لجميع المستهلكين ))
حيث وضح البيان بأن الهدف الرئيسي للشركة هو تقديم مستحضرات التجميل الفاخرة و توصيلها للمستهلكين
2 – الطقوس : هي النشاطات المتكررة في المنظمة ولها معنى رمزي . فهي تلخص شعور بالاحتواء والانتماء لدى الموظفين , فهي تلخص شعور بالاحتواء والانتماء لدى الموظفين , وهي تعمل على تعليم الموظفين قسم الشركة وخلق هوية المنظمة .
ومثال على الطقوس في شركة لوريال العالمية لمستحضرات التجميل : هي الاجتماعات الترفيهية الربع سنوية للعملين في الشركة حيث يتم السفر حارج نطاق بلد الشركة أو الفرع التابع لها ويتم عمل فعاليات ترفيهية للموظفين وهذا ما زال الحواجز بين الموظفين والإدارة بالإضافة الى زيادة ترسيخ ثقافة الشركة لدى الموظفين
3 – القوانين والسياسات :حيث تضع الشركة قواعد لتحديد السلوك المقبول والغير المقبول وبالتالي فإن القواعد الموجودة في الشركة تعبر عن نوع القيم التي تمتلكها , وتكشف السياسات المتعلقة بقضايا مثل صنع القرار والموارد البشرية وخصوصية الموظفين
ومثال على القوانين والسياسات في شركة لوريال هي عدم قبول الخطأ بجودة المنتجات وهذا يعتبر من الأخطاء العظمى للشركة مما يؤثر في سمعتها في الأسواق المحلية والعالمية .
4 – التخطيط المادي : وهو التخطيط لمبنى الشركة والمكاتب ومساحات العمل الأخرى حيث يرسل هذا التخطيط رسائل حول ثقافة الشركة .
ومثال على التخطيط المادي لشركة لوريال هي أن مقر فرع الشركة في دبي يتيح للزوار برؤية المستحضرات وتجربتها بالإضافة الى أن معظم الموظفين من الاناث اللاتي يضعن مستحضرات التجميل الخاصة بالشركة وذلك يوضح جودة منتجات الشركة للزوار .
5 – القصص واللغات : وهي تعتبر اكثر طريقة حيوية وفعالة حيث تنقل المنظمة ثقافتها للموظفين الجدد و أعضاء المنظمة من خلال الاستخدام الماهر للقصص , ويمكن لقصة أن تسلط الضوء على حدث حاسم واجهته المؤسسة وكيفية استجابة المنظمة له , أو جهد بطولي لموظف واحد يوضح قيم المنظمة , فعادة ما تثير القصص مشاعر الموظفين و تولد ارتباط الموظف بالشركة أو ابطال الحكاية .
ومثال على القصص التي تقوم بتداولها شركة لوريال هي قصة كفاح مؤثث الشركة يوجين شويلر وكيف استطاع النهوض بالشركة بعد الحرب العالمية الثانية .
وفي الختام تعتبر الثقافة التنظيمية لأي منظمة هي مفتاح النجاح لها حيث من الممكن أن تكون نقطة قوة لها وتؤدي بها الى النجاح والاستمرار أو ممكن أن تكون نقطة ضعف تؤدي الى فشل هذه المنظمة كالمثال الذي ذكرته سابقاً .
المراجع :
البكري ، فؤادة عبد المنعم .( 2015 ) . العلاقات العامة وتغيير ثقافة المنظمات ، ( الطبعة الاولى ) . القاهرة ، مصر : عالم الكتاب للنشر والتوزيع
تم الاسترجاع من الرابط :
https://platform.almanhal.com/Reader/Book/57090
جميل الحمو / 2023
الخلاصة :
الثقافة التنظيمية هي مزيج من القيم والاعتقادات والافتراضات والمعاني والتوقعات التي يشترك بها أفراد منظمة معينة. تأتي الثقافة التنظيمية من ثقافة المجتمع بكافة خصائصها وتشمل الرقي في الأفكار والقوانين والأخلاق والسلوك. الثقافة تؤثر على سلوك أعضاء المنظمة وتفاعلهم مع بعضهم البعض. تعتبر الثقافة التنظيمية مهمة داخل المنظمات لأنها تعطي لهم هوية خاصة وتعمل كمرشد للسلوك وتشهيل الالتزام الجماعي وتسهيل الاتصال وإيجاد نظام رقابي تنظيمي. تقسم الثقافة التنظيمية إلى أربعة أنماط هي ثقافة القوة والعمل الجاد والمخاطرة والعمليات. تظهر الثقافة للموظفين من خلال بيان المهمة والطقوس والقوانين والسياسات والتخطيط المادي والقصص واللغات. الثقافة التنظيمية هي مفتاح النجاح لأي منظمة وقد تكون نقطة قوة تؤدي بها إلى النجاح أو نقطة ضعف تؤدي إلى فشلها.
Conclusion:
Organizational culture is a mix of values, beliefs, assumptions, meanings, and expectations shared by individuals in a particular organization. Organizational culture comes from the culture of society with all its characteristics, including sophistication in ideas, laws, ethics, and behavior. Culture influences the behavior of organization members and their interactions with each other. Organizational culture is important within organizations because it gives them a unique identity, acts as a guide for behavior, facilitates collective commitment, facilitates communication, and creates an organizational control system. Organizational culture is divided into four patterns: power culture, hard work culture, risk culture, and process culture. Culture is evident to employees through mission statements, rituals, laws, policies, physical layout, stories, and languages. Organizational culture is the key to success for any organization and can be a strength that leads to success or a weakness that leads to failure.
